Правила тарификации, лимитов и расчетов gro.now (b2b)

Редакция v.1 от 02.04.2026

Содержание

Общие положения
Основные понятия
Лимиты и порядок их подсчета
Функциональность, пробные функции и развитие сервиса
Маркетинговые бонусы и специальные опции
Цены, валюта, счета, налоги
Порядок выставления и оплаты счетов
Особенности регулирования для разных юрисдикций
Автопродление и изменение Подписки
Дополнительные услуги и сверхлимитное использование
Возвраты, сервис-кредиты, отсутствие актов
Обновление Правил
Предыдущие редакции

1. Общие положения

1.1. Статус документа
Настоящие Правила тарификации, лимитов и расчетов gro.now (b2b) (далее – Правила) регулируют тарификацию, лимиты, расчеты, оплату, бонусы, Дополнения, Сверхлимитное использование, а также пробные и иные специальные режимы Платформы.

1.2. Замена предыдущего документа
Настоящие Правила пришли на смену документу «Политика биллинга Платформы gro.now (b2b)» и регулируют как вопросы, ранее относившиеся к биллингу, так и связанные с ними вопросы тарификации, лимитов и специальных опций.
Предыдущие редакции Политики биллинга сохраняются в архиве версий на странице настоящего документа. Вы можете ознакомиться с ними по ссылкам в конце настоящего документа.

1.3. Связь с Пользовательским соглашением
Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения для клиентов платформы gro.now (b2b) (https://www.gro.now/legal/terms) и применяются совместно с ним, если иное прямо не предусмотрено подписанным договором, заказом, счетом, коммерческим предложением или иным документом, имеющим приоритет в соответствующей части.

1.4. Рамочный характер
Правила носят рамочный характер. Они не фиксируют исчерпывающий перечень тарифов, их названия, цены, лимиты, состав функций, бонусов, дополнений, пробных функций и иных переменных параметров.

1.5. Где определяются переменные параметры
Актуальные названия тарифов, цены, лимиты, состав функций, бонусы, дополнения, статусы отдельных опций, а также иные коммерческие и продуктовые параметры определяются:
a) на актуальной странице тарифов gro.now (https://www.gro.now/ru/pricing); и/или
b) в конкретном счете, заказе, интерфейсе Платформы либо ином применимом документе Провайдера.

1.6. Динамичность тарифов
Изменение названий тарифов, цен, лимитов, состава функций, бонусов, дополнений, описаний опций и иных переменных параметров не требует изменения настоящих Правил, если не изменяются сами базовые правила их толкования, применения или расчетов.

1.7. Роль страницы тарифов
Страница тарифов gro.now (https://www.gro.now/ru/pricing) является частью договорной документации в той мере, в какой она определяет актуальные коммерческие и продуктовые параметры тарифа, включая названия тарифов, лимиты, состав функций и доступные опции.

1.8. Маркетинговые и интерфейсные формулировки
Краткие формулировки на странице тарифов, в интерфейсе, карточках продукта, подсказках, баннерах и презентациях используются для удобства.
Юридическое толкование лимитов, единиц учета, расчетов и специальных режимов определяется настоящими Правилами и иными применимыми документами.

1.9. Юридические и коммерческие названия режимов доступа
Термины «Бесплатный тариф», «Демо доступ», «Архивный режим (Архив)», а также иные обозначения режимов доступа и использования Платформы, используемые в настоящих Правилах, являются юридическими обозначениями соответствующих моделей доступа и не означают обязанность Провайдера использовать такие же названия на странице тарифов, в интерфейсе Платформы, в счете, заказе, коммерческом предложении или ином применимом документе.
Соответствующий режим может обозначаться иным коммерческим, маркетинговым или интерфейсным названием (например, «Free»), если из контекста, описания функций, лимитов и условий использования разумно следует, что речь идет о соответствующем режиме.

1.10. Индивидуальные коммерческие условия
Для конкретного Клиента отдельные коммерческие параметры могут уточняться или индивидуализироваться в счете, заказе, подписанном договоре или дополнительном соглашении. В такой части применяются условия соответствующего документа.

1.11. Локальный приоритет специальных документов
Если счет, заказ, коммерческое предложение, подписанный договор или дополнительное соглашение прямо устанавливают специальные условия по тарифу, лимитам, расчетам, дополнениям, бонусам, валюте, налогам, срокам оплаты или иному вопросу, такие условия имеют приоритет, но только в прямо урегулированной ими части.

1.12. Сфера применения
Правила применяются ко всем случаям предоставления Клиенту доступа к Платформе gro.now по модели подписки, включая платные тарифы, бесплатные тарифы, пробные режимы, пробные (beta / preview / trial) функции, дополнения, сверхлимитное использование, дополнительные квоты и иные связанные режимы доступа или использования.

1.13. Исчисление сроков

Если иное прямо не указано в настоящих Правилах, счете, заказе, договоре или ином применимом документе Провайдера, сроки, указанные в месяцах и годах, исчисляются как календарные месяцы и календарные годы соответственно.
Течение срока, определяемого периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или события, которыми определено его начало.
Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока, а срок, исчисляемый годами, - в соответствующие месяц и число последнего года срока.
Если в последнем месяце срока нет соответствующего числа, срок истекает в последний день такого месяца.
Если иное прямо не указано, под окончанием оплаченного месяца или года понимается окончание последнего календарного дня соответствующего срока.

1.14. Применимое право и язык
Если иное прямо не установлено обязательными нормами или подписанным документом между сторонами, Правила регулируются правом Республики Казахстан. При публикации Правил на нескольких языках приоритет имеет русская версия, если иное прямо не указано Провайдером.

2. Основные понятия

2.1. Платформа – программно-аппаратный комплекс gro.now, предоставляемый Провайдером по модели SaaS, включая веб-интерфейсы, модули, встроенные инструменты, интеграции, аналитику, AI-функции и иные связанные цифровые компоненты.

2.2. Тариф – коммерческая модель доступа к Платформе, определяющая состав доступной функциональности, лимиты, расчетный период, правила оплаты и иные применимые условия использования.

2.3. Бесплатный тариф – тариф, предоставляемый без взимания платы, если Провайдер прямо допускает такой режим доступа к Платформе, ее отдельным функциям или ограниченному набору лимитов, без заранее установленного обязательного срока действия, если иное прямо не указано Провайдером.

2.4. Демо доступ – предоставляемый Провайдером на ограниченный срок бесплатный доступ к Платформе с расширенным, тестовым, специальным или индивидуально определенным составом функций, лимитов и опций для оценки Платформы, проверки сценариев использования и принятия решения о покупке.

2.5. Архивный режим (Архив) – режим ограниченного доступа к Аккаунту Клиента после окончания Демо тарифа, прекращения платной Подписки, длительного бездействия или в иных случаях, предусмотренных Пользовательским соглашением, при котором часть функций Платформы может быть недоступна, а активное использование Платформы ограничено.

2.6. Индивидуальный тариф (Custom) – тариф, параметры которого полностью или частично определяются не страницей тарифов, а счетом, заказом, договором, коммерческим предложением или иным индивидуальным документом Провайдера, включая состав функций, лимиты, срок, цену, валюту, порядок оплаты, поддержку и иные условия.

2.7. Лимит – количественное, временное, функциональное или иное ограничение использования Платформы, Тарифа, отдельной функции, Дополнения, бонуса либо специальной опции.

2.8. Подписка – предоставляемое Клиенту на возмездной или иной прямо указанной основе право доступа к Платформе в течение определенного периода на условиях применимого Тарифа.

2.9. Расчетный период – период, за который определяется стоимость Подписки, Дополнений, сверхлимитного использования и иных начислений. Если иное не указано, расчетный период определяется Тарифом, счетом, заказом или иным применимым документом.

2.10. Пользователь или Пользовательское место – одна учетная запись, один доступ или одно выделенное право использования Платформы, учитываемое как отдельная единица лимита, если иное прямо не указано на странице тарифов, в интерфейсе Платформы, счете или заказе.

2.11. Владелец аккаунта Клиента – пользователь Клиента со статусом company owner, уполномоченный принимать ключевые управленческие решения по Аккаунту Клиента, включая выбор и изменение Тарифа, доступ к биллингу и иные действия, прямо предусмотренные Пользовательским соглашением, интерфейсом Платформы или специальными условиями.

2.12. Локация клиента – отдельный идентифицируемый объект Клиента, учитываемый в Платформе для мониторинга, сбора, отображения, сопоставления или анализа данных.

2.13. Локация конкурента – отдельный идентифицируемый объект третьего лица, учитываемый в Платформе для мониторинга, сбора, отображения, сопоставления или анализа данных.

2.14. Конкурент – третье лицо, компания, бренд, сеть, продавец, исполнитель услуг или иной участник рынка, добавленный Клиентом в Платформу для анализа, сопоставления, мониторинга или сравнения.

2.15. Заполненная анкета – одна анкета Клиента, заполненная Респондентом полностью или частично и обработанная Платформой как отдельное прохождение.

2.16. Опрос – вид Активности, представляющий собой электронное анкетирование Респондентов посредством Платформы.

2.17. Респондент – физическое лицо, участвующее в Опросе, исследовании, тесте, конкурсе, розыгрыше, реферальной механике или иной Активности, проводимой через Платформу.

2.18. Активность – любой сценарий участия, запускаемый через Платформу, включая опрос, исследование, тест, конкурс, розыгрыш, игру, реферальную механику, мотивационную механику или иной формат взаимодействия с участниками.

2.19. Реферальная программа – функциональность Платформы для запуска и администрирования механик привлечения новых участников, клиентов или респондентов по приглашениям, ссылкам, промокодам, реферальным кодам или иным идентификаторам, с возможностью учета переходов, регистраций, целевых действий и связанных вознаграждений, если такие вознаграждения предусмотрены условиями соответствующей Активности.

2.20. Мотивационная программа – функциональность Платформы для запуска и администрирования механик поощрения Респондентов, клиентов, сотрудников, партнеров или иных участников за совершение определенных действий, участие в Опросах или иных Активностях, выполнение заданий, достижение показателей или соблюдение установленных условий.

2.21. Поддержка (часы Success-менеджера) – часы сопровождения использования Платформы, включенные в Тариф на соответствующий расчетный период. Состав такой поддержки определяется Тарифом, интерфейсом Платформы или иными специальными условиями.

2.22. Консультации методолога – экспертная обратная связь по использованию исследовательских и аналитических возможностей Платформы. Такие консультации могут предоставляться как Бонус или как отдельная опция, если это прямо указано в применимых условиях.

2.23. Дополнение – дополнительная платная или условно-платная опция, функция, модуль, квота, пакет лимитов, расширение доступа или иной элемент, предоставляемый сверх базового состава соответствующего Тарифа.

2.24. Сверхлимитное использование – использование Платформы, отдельной функции или ресурса Платформы сверх лимитов, включенных в Тариф, если возможность такого использования прямо допускается Провайдером.

2.25. Маркетинговый бонус (Бонус) – бесплатно предоставляемое Клиенту преимущество, не входящее в обязательный состав Тарифа, если иное прямо не указано в специальных условиях.

2.26. Пробные функции – любые beta, preview, trial, demo, pilot, early access или иные функции, модули, инструменты, интеграции либо режимы доступа, которые предоставляются для тестирования, оценки, ограниченного использования или предварительного ознакомления до их окончательной коммерческой или продуктовой стабилизации.

2.27. Системные данные Платформы – данные журналов, биллинга, технического учета, метрик, логов, записей об использовании, событий интерфейса, обработанных прохождений, начислений и иные данные, автоматически фиксируемые средствами Платформы и используемые для определения лимитов, объема использования, расчетов и разрешения споров.

2.28. Страница тарифов – актуальная страница сайта gro.now, на которой публикуются действующие названия тарифов, коммерческие параметры, лимиты, состав функций, описания опций, бонусы, специальные оговорки и иные сведения о доступных вариантах использования Платформы.

2.29. Счет – расчетный документ Провайдера, определяющий сумму, валюту, срок оплаты и иные параметры оплаты.

2.30. Заказ – документ, согласующий конкретные коммерческие условия использования Платформы.

2.31. Договор – подписанный сторонами документ, регулирующий индивидуальные условия отношений.

2.32. Индивидуальный документ – счет, заказ, договор или иной документ, в котором для конкретного Клиента уточняются или индивидуализируются коммерческие условия.

3. Лимиты и порядок их подсчета

3.1. Общий принцип лимитов
Лимиты применяются к использованию Платформы в объеме, порядке и за период, которые определены Тарифом, страницей тарифов, интерфейсом Платформы, Индивидуальным документом.

3.2. Виды лимитов
Лимиты могут устанавливаться, в частности, по числу Пользователей, Локаций клиента, Локаций конкурента, Конкурентов, Заполненных анкет, обращений к функциям, объему данных, числу операций, времени использования, количеству часов поддержки, количеству консультаций, периоду доступа и иным измеримым параметрам.

3.3. Неисчерпывающий характер единиц учета
Перечень единиц учета, указанный в настоящих Правилах, не является исчерпывающим. Для отдельных функций, модулей, Дополнений, бонусов или специальных режимов Провайдер вправе вводить дополнительные единицы учета и правила их применения.

3.4. Общий принцип учета Локаций
Локации клиента и Локации конкурента учитываются по одинаковым правилам, если иное прямо не установлено для отдельной функции Платформы.

3.5. Что считается одной Локацией
Одной Локацией (Клиента или Конкурента) считается один отдельный идентифицируемый объект, учитываемый в Платформе как самостоятельная единица мониторинга, отображения, сопоставления или анализа данных. Локацией может быть магазин, офис, точка продаж, филиал, отделение, пункт выдачи, ресторан, банкомат, терминал или иной отдельный объект.

3.6. Внешний идентификатор Локации
Для функций Платформы, связанных с картографическими, репутационными, обзорными или иными внешними источниками, каждая Локация должна иметь соответствующую карточку, ссылку, профиль или иной идентификатор в поддерживаемом внешнем сервисе.
При отсутствии такого внешнего идентификатора соответствующая функция Платформы может быть недоступна, а объект может не учитываться как Локация для целей такой функции.

3.7. Раздельный учет объектов
Разные объекты учитываются как разные Локации, если каждый из них существует как самостоятельный объект с отдельной карточкой, ссылкой, адресом, профилем, страницей, идентификатором или иным отдельным признаком в Платформе или поддерживаемом внешнем сервисе.

3.8. Ограничение анализа при отсутствии внешних данных
Если у Локации клиента, Локации конкурента, Конкурента или иного анализируемого объекта отсутствует профиль в социальной сети, карточка в картографическом или обзорном сервисе, сайт, страница, аккаунт, ссылка либо иной необходимый внешний источник данных, соответствующая функция может быть недоступна либо доступна в ограниченном объеме.

3.9. Отсутствие гарантии по несуществующим или недоступным источникам
Провайдер не гарантирует возможность анализа данных, которые отсутствуют во внешних источниках, не опубликованы, недоступны, заблокированы, ограничены владельцем источника, удалены либо не могут быть сопоставлены с соответствующим объектом средствами Платформы.

3.10. Что считается одним Конкурентом
Одним Конкурентом считается один отдельный конкурентный профиль, бренд, компания, сеть, продавец, исполнитель услуг или иной участник рынка, учитываемый в Платформе как самостоятельный объект анализа.
Наличие у такого Конкурента нескольких Локаций, сайтов, ссылок или аккаунтов само по себе не означает учета каждого такого атрибута как отдельного Конкурента.

3.11. Что считается Заполненной анкетой
Одной Заполненной анкетой для целей лимита считается одно отдельное прохождение анкеты одним Респондентом, полностью или частично зафиксированное и обработанное Платформой.

3.12. Частичное прохождение анкеты
Если Респондент ответил хотя бы на один вопрос, начал прохождение анкеты и такое прохождение было зафиксировано средствами Платформы, оно может учитываться как одна Заполненная анкета, даже если анкета не была завершена полностью.

3.13. Исключение незафиксированных событий
Не считаются Заполненной анкетой события, которые не были надлежащим образом зафиксированы, сохранены или обработаны Платформой как отдельное прохождение анкеты.

3.14. Что считается одним Пользователем или местом
Одним Пользователем или Пользовательским местом считается одна отдельная учетная запись, один отдельный доступ либо одно отдельное право использования Платформы, предоставленное конкретному лицу или выделенное как самостоятельная единица доступа.

3.15. Раздельный учет доступов
Если одному и тому же Клиенту предоставлены несколько отдельных учетных записей или несколько одновременно действующих доступов, каждая такая учетная запись или единица доступа может учитываться как отдельное Пользовательское место.

3.16. Именной характер учетных единиц
Если иное прямо не разрешено Провайдером, лимит по Пользователям или местам исчисляется исходя из отдельных учетных записей и не предполагает свободного коллективного использования одного доступа несколькими лицами.

3.17. Лимиты «в месяц»
Если лимит указан «в месяц», он применяется к соответствующему месячному расчетному периоду, установленному Тарифом, Индивидуальным документом, интерфейсом Платформы, а не обязательно к календарному месяцу, если прямо не указано иное.

3.18. Лимиты «в год»
Если лимит указан «в год», он применяется к соответствующему годовому расчетному периоду или годовому сроку Подписки, установленному применимыми условиями, а не обязательно к календарному году, если прямо не указано иное.

3.19. Лимиты «на период»
Если лимит установлен «на период», он применяется ко всему согласованному периоду Подписки, пробного доступа, пилота, акции, бонуса, Дополнения или иной специальной опции без автоматического ежемесячного обновления, если иное прямо не указано Провайдером.

3.20. Отсутствие переноса остатка лимита
Если иное прямо не предусмотрено Тарифом, Индивидуальным документом, интерфейсом Платформы, неиспользованный остаток лимита за один период не переносится на следующий период.

3.21. Раздельный учет по видам лимитов
Лимиты по разным единицам учета применяются самостоятельно и не подлежат взаимозачету, замене или конвертации друг в друга, если иное прямо не установлено Провайдером.

3.22. Лимиты по бонусам и специальным опциям
Маркетинговые бонусы, пробные функции, бесплатные квоты, консультации методолога, часы поддержки, временные расширения и иные специальные опции учитываются отдельно от базовых лимитов Тарифа, если иное прямо не указано в применимых условиях.

3.23. Источник данных для подсчета
Подсчет лимитов, объема использования, числа прохождений, числа учетных записей, числа объектов, начислений, списаний, сверхлимитного использования и иных показателей осуществляется средствами Платформы и на основании Системных данных Платформы.

3.24. Приоритет системных данных
При споре об объеме использования, количестве единиц учета, моменте достижения лимита, факте превышения лимита, размере сверхлимитного использования или ином биллинговом показателе определяющими являются Системные данные Платформы, если Клиент не представит достоверные доказательства явной технической ошибки.

3.25. Краткие формулировки на витрине и в интерфейсе
Если на странице тарифов, в карточках продукта, интерфейсе Платформы, презентации, счете или коммерческом предложении используется краткое, сокращенное, клиентское или маркетинговое обозначение лимита, такое обозначение подлежит толкованию в соответствии с настоящими Правилами.

3.26. Приоритет юридического определения
Если краткая формулировка на странице тарифов или в интерфейсе допускает несколько толкований, применяется юридическое определение и правило подсчета, установленное настоящими Правилами.

3.27. Изменение технической логики учета
Провайдер вправе уточнять и развивать техническую логику учета лимитов, если это не изменяет согласованную экономическую природу соответствующей единицы учета и не ухудшает положение Клиента задним числом за уже оплаченный период.

3.28. Сверхлимитное использование
При достижении лимита Провайдер вправе:
a) ограничить дальнейшее использование соответствующей функции;
b) предложить переход на иной Тариф;
c) предложить приобретение Дополнения;
d) допустить Сверхлимитное использование, если такой режим предусмотрен применимыми условиями.

3.29. Округление и технические методы учета
Если для отдельных функций Платформы применяются технические правила округления, агрегации, дедупликации, фильтрации, объединения событий или иные методы учета, такие методы могут определяться Провайдером и доводиться через интерфейс Платформы, страницу тарифов, описание функции или иную применимую документацию.

3.30. Приоритет специальных правил
Если для отдельной функции, модуля, Дополнения, бонуса, бесплатного тарифа, пробной функции или интеграции установлены специальные правила подсчета, такие специальные правила применяются приоритетно к соответствующей части использования.

4. Функциональность, пробные функции и развитие сервиса

4.1. Общий принцип развития Платформы
Провайдер вправе развивать, обновлять, дорабатывать, изменять, дополнять, заменять, ограничивать или прекращать отдельные функции, модули, инструменты, интерфейсы, форматы отчетов, способы визуализации, сценарии использования, AI-инструменты, интеграции и иные элементы Платформы.

4.2. Допустимость изменений
Изменения функциональности допускаются в рамках обычного развития продукта, улучшения безопасности, повышения стабильности, адаптации к требованиям закона, изменения внешних источников, изменения архитектуры Платформы, обновления интерфейсов и развития коммерческой модели.

4.3. Сохранение базового ядра оплаченного доступа
Провайдер не обязан сохранять неизменными каждую отдельную второстепенную функцию, элемент интерфейса, способ отображения данных, формат отчета или техническую реализацию, если в целом сохраняется базовое ядро оплаченного Тарифа в объеме, допустимом Пользовательским соглашением, страницей тарифов и иными применимыми документами.

4.4. Возможность замены функций
Отдельная функция, модуль, инструмент, отчет, метрика, способ отображения, AI-возможность, интеграция или иной элемент Платформы может быть заменен на иной функционально сопоставимый вариант без внесения изменений в настоящие Правила.

4.5. Отсутствие обязанности сохранять отдельные элементы сервиса
Наличие в Платформе определенной функции, модуля, интеграции, шаблона, формата выгрузки, источника данных, AI-инструмента, сценария автоматизации или пользовательского интерфейса не означает обязанности Провайдера сохранять такой элемент в неизменном виде бессрочно.

4.6. Изменение состава функций по тарифам
Состав функций, доступных в конкретном Тарифе, может изменяться для будущих периодов. Для уже оплаченного периода такие изменения применяются с учетом Пользовательского соглашения, страницы тарифов, Индивидуального документа.

4.7. Необязательность одинаковой функциональности во всех средах
Функциональность Платформы может различаться в зависимости от Тарифа, типа аккаунта, региона, языка интерфейса, доступных интеграций, технической среды, используемого канала, статуса функции, стадии развертывания и иных объективных факторов.

4.8. Пробные функции
Пробные функции могут предоставляться в статусе beta, preview, trial, demo, pilot, early access, experimental или ином аналогичном статусе, прямо обозначенном Провайдером на странице тарифов, в интерфейсе Платформы, в Индивидуальном документе или ином сообщении.

4.9. Режим предоставления пробных функций
Пробные функции предоставляются для оценки, тестирования, ограниченного использования, предварительного ознакомления или пилотного применения и могут отличаться по качеству, стабильности, скорости, полноте, точности, совместимости и уровню поддержки от основной функциональности Платформы.

4.10. Предоставление пробных функций «как есть»
Если иное прямо не указано Провайдером, пробные функции предоставляются “как есть” и “по мере доступности”, без отдельной гарантии бесперебойности, сохранения конфигурации, постоянной доступности, совместимости с иными функциями или достижения конкретного результата.

4.11. Изменение или прекращение пробных функций
Провайдер вправе в любой момент изменить, ограничить, приостановить, отозвать, прекратить или не вывести в коммерческую эксплуатацию любую пробную функцию полностью или частично без компенсации, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами права или отдельным письменным обязательством Провайдера.

4.12. Отсутствие обязательности включения в тариф
Пробная функция не считается обязательной частью Тарифа и не считается гарантированно включенной в Подписку только потому, что она была временно доступна Клиенту, показана в интерфейсе, предоставлена для тестирования или использовалась в ограниченный период.

4.13. Предоставление Бесплатного тарифа
Если Бесплатный тариф доступен, он может предоставляться Клиенту при регистрации на Платформе либо иным способом, определенным Провайдером.

4.14. Бездействие на Бесплатном тарифе
Если Клиент, использующий Бесплатный тариф, длительное время не входит в Аккаунт или не использует Платформу, Провайдер вправе ограничить функциональность такого Аккаунта и перевести его в Архивный режим.
Подробные условия бездействия, сроки и последствия регулируются Пользовательским соглашением.

4.15. Демо доступ
Провайдер вправе предоставлять Клиенту Демо тариф как специальный временный режим бесплатного доступа к Платформе. Если иное прямо не указано Провайдером, к Демо тарифу одновременно применяются правила о пробных функциях и специальные условия соответствующего Демо доступа.

4.16. Разграничение Бесплатного тарифа и Демо доступа
Бесплатный тариф и Демо доступ являются разными режимами доступа.
Бесплатный тариф предоставляется как самостоятельный вариант использования Платформы с ограниченным составом функций или лимитов.
Демо доступ предоставляется на заранее ограниченный срок для оценки Платформы и не считается бессрочным бесплатным режимом доступа.

4.17. Срок действия Демо доступа
Демо доступ действует в течение срока, прямо указанного Провайдером в Индивидуальном документе, интерфейсе Платформы, письме или ином сообщении. Если срок не указан, то он составляет не более 1 месяца с момента предоставления доступа.

4.18. Прекращение Демо доступа
По окончании срока Демо доступа доступ к нему прекращается автоматически без дополнительного уведомления, если иное прямо не указано Провайдером.
По окончании срока Демо доступа Аккаунт Клиента автоматически переводится в Архивный режим, если Провайдер прямо не указал иной режим перехода.

4.19. Переход после Демо доступа
После окончания Демо доступа Клиент вправе самостоятельно перейти на иной доступный тариф, если Провайдер допускает такой переход через интерфейс Платформы, счет, заказ или иной установленный способ.

4.20. Отсутствие автоматического перевода
Если иное прямо не указано Провайдером, по окончании Демо доступа Клиент не переводится автоматически на платный тариф, Бесплатный тариф или иной режим доступа.

4.21. Право Провайдера определять параметры Демо доступа
Провайдер вправе по своему усмотрению определять состав функций, лимиты, срок действия, порядок подключения, порядок окончания, доступность экспорта, доступность перехода на иной тариф и иные условия Демо доступа.

4.22. Временный доступ не создает постоянных прав
Временный доступ к функции в демо, бонусном, акционном или тестовом режиме не дает Клиенту права требовать:
a) сохранения такой функции;
b) сохранения прежнего объема лимита;
c) ее бесплатного предоставления в будущем;
d) включения ее в оплаченный Тариф.

4.23. Ограничения по данным и результатам пробных функций
Для пробных функций Провайдер вправе устанавливать отдельные ограничения по объему данных, доступности экспорта, глубине аналитики, сроку хранения, числу пользователей, уровню поддержки, частоте обновления, доступности API и иным параметрам использования.

4.24. Внешние сервисы и интеграции
Отдельные функции Платформы могут зависеть от внешних сервисов, платформ, маркетплейсов, картографических систем, социальных сетей, источников данных, коммуникационных сервисов, AI-провайдеров, облачных решений, API третьих лиц и иных внешних интеграций.

4.25. Зависимость от правил третьих лиц
Работа соответствующих функций может зависеть от правил, политик, интерфейсов, API, ограничений, тарифов, режима доступа, технической доступности и иных условий соответствующего внешнего сервиса или интеграции.

4.26. Изменение внешних источников
Если внешний сервис изменил API, правила доступа, формат данных, политику использования, лимиты, технические требования, структуру карточек, правила индексирования, требования авторизации, порядок выдачи данных либо прекратил доступ к данным полностью или частично, Провайдер вправе изменить, ограничить или прекратить связанную функцию Платформы без признания такого изменения нарушением настоящих Правил.

4.27. Отсутствие гарантии по внешним сервисам
Провайдер не гарантирует постоянную доступность, неизменность, полноту, точность, непрерывность и совместимость внешних сервисов, интеграций и внешних источников данных, не контролируемых Провайдером.

4.28. Ограничение ответственности за внешние сбои
Недоступность, задержки, ошибки, блокировки, ограничения, удаление данных, изменение форматов, прекращение интеграции либо иные проблемы на стороне внешнего сервиса не считаются нарушением со стороны Провайдера в той мере, в какой они вызваны обстоятельствами вне разумного контроля Провайдера.

4.29. Право на отключение интеграции
Провайдер вправе ограничить, приостановить или отключить внешнюю интеграцию, внешний источник данных или связанную с ними функцию Платформы, если это требуется по причинам безопасности, соблюдения закона, соблюдения правил третьего лица, технической устойчивости, предотвращения злоупотреблений или экономической нецелесообразности.

4.30. Дополнительные условия по интеграциям
Для отдельных интеграций, AI-инструментов, источников данных и внешних сервисов Провайдер вправе устанавливать специальные условия использования, отдельные лимиты, отдельные требования к аккаунту, отдельные правила подсчета, отдельные ограничения экспорта, а также иные специальные оговорки.

4.31. Клиентские действия для подключения интеграции
Если использование функции Платформы требует со стороны Клиента отдельного подключения внешнего аккаунта, предоставления токена, авторизации, прав доступа, подтверждения условий третьего лица или иных действий, соответствующая функция считается доступной только при надлежащем выполнении таких действий Клиентом.

4.32. Ограничение анализа при отсутствии внешних данных
Если необходимый внешний сервис, профиль, страница, карточка, аккаунт, источник данных, ссылка, идентификатор или иной внешний объект отсутствует, недоступен либо не может быть корректно сопоставлен, Платформа не сможет выполнить соответствующий анализ либо сможет выполнить его только в ограниченном объеме.

4.33. Эволюция интерфейсов и отчетности
Провайдер вправе изменять структуру интерфейсов, наименование функций, состав экранов, порядок навигации, формат отчетов, формат выгрузок, модели визуализации и иные способы представления данных, если иное прямо не согласовано в отдельном документе.

4.34. Отсутствие обязанности сохранять пользовательские ожидания
Описания, демонстрации, скриншоты, презентации, пилоты, тестовые окружения, устные пояснения, маркетинговые материалы и иные примеры использования не означают обязанности Провайдера сохранять любую показанную реализацию в неизменном виде, если иное прямо не закреплено в применимом документе.

4.35. Приоритет специальных условий
Если для отдельной функции, интеграции, пробного режима, AI-инструмента, внешнего сервиса или модуля установлены специальные условия использования, такие специальные условия применяются приоритетно к соответствующей части функциональности.

5. Маркетинговые бонусы и специальные опции

5.1. Общий принцип
Провайдер вправе предоставлять Клиенту Бонусы, специальные опции, временные расширения, пробный доступ, подарочные лимиты, бонусные часы, консультации методолога, дополнительные часы поддержки, временные функции, акционные условия и иные аналогичные преимущества.

5.2. Необязательность бонусов
Если специальные условия не предусматривают иное, Бонусы и специальные опции не входят в обязательный состав Тарифа и предоставляются по усмотрению Провайдера.

5.3. Отсутствие самостоятельной оплаченной ценности
Если Бонус или специальная опция предоставлены бесплатно, они не считаются самостоятельной оплаченной услугой, самостоятельным обязательством Провайдера или неотъемлемой частью оплаченного Тарифа.

5.4. Примеры Бонусов и специальных опций
К Бонусам и специальным опциям могут относиться бонусные часы поддержки, консультации методолога, подарочные лимиты, временное увеличение лимитов, временный доступ к отдельным функциям, льготный доступ к Дополнениям, акционные условия продления, бесплатный пилот, бесплатное подключение, пробный доступ к модулям и иные аналогичные преимущества.

5.5. Источник условий по Бонусу
Объем, срок, состав, лимиты, условия использования, правила прекращения и иные параметры Бонуса или специальной опции определяются Страницей тарифов, интерфейсом Платформы, Индивидуальным документом, письмом, карточкой продукта или иным сообщением Провайдера.

5.6. Ограниченное действие Бонуса
Бонус или специальная опция действуют только в прямо указанном объеме, на прямо указанный срок и на прямо обозначенных условиях. При сомнении Бонус или специальная опция толкуются ограничительно.

5.7. Отсутствие презумпции продления
Предоставление Бонуса или специальной опции в одном расчетном периоде, в рамках одной сделки, акции, пилота или продления не обязывает Провайдера предоставлять их в будущем.

5.8. Право на изменение и прекращение
Если специальные условия не предусматривают иное, Провайдер вправе изменить, ограничить, прекратить, не продлить или не повторять Бонус или специальную опцию полностью или частично.

5.9. Бонусы и оплаченный Тариф
Бонусы и специальные опции не изменяют автоматически состав оплаченного Тарифа, не расширяют его базовое ядро и не подлежат самостоятельному учету как обязательный минимум сервиса, если иное прямо не установлено специальными условиями.

5.10. Бонусный доступ к функциям
Если Клиенту временно предоставлен доступ к функции, модулю, интеграции, аналитике, отчету, AI-инструменту или иному элементу Платформы в бонусном или акционном порядке, такой доступ может быть прекращен по окончании соответствующего периода без компенсации, если специальные условия не предусматривают иное.

5.11. Бонусные лимиты
Подарочные, бонусные, акционные или временно увеличенные лимиты учитываются отдельно от базовых лимитов Тарифа, если прямо не указано иное.
Неиспользованный остаток таких лимитов не переносится и не компенсируется, если иное не предусмотрено специальными условиями.

5.12. Бонусные часы поддержки
Бонусные часы поддержки, включая часы Success-менеджера, предоставляются только в объеме и на срок, прямо указанные Провайдером.
Такие часы не считаются частью обязательного уровня поддержки, если иное прямо не указано в Тарифе или в специальном условии.

5.13. Консультации методолога как Бонус
Консультации методолога могут предоставляться как Бонус или как специальная опция.
Если специальные условия не предусматривают иное, они не являются самостоятельной услугой, не входят в обязательный состав Тарифа и предоставляются в ограниченном объеме.

5.14. Временные акции и льготы
Скидки, акционные цены, подарочные периоды, бесплатные подключения, временные льготы по Дополнениям, специальные условия продления и иные промоусловия действуют только в пределах прямо объявленной акции и не применяются автоматически к иным периодам, клиентам или продлениям.

5.15. Бонусы и возвраты
Если иное прямо не установлено Провайдером, стоимость бесплатно предоставленных Бонусов и специальных опций не возвращается отдельно и не компенсируется деньгами, поскольку они не считаются самостоятельной оплаченной частью Тарифа.

5.16. Бонусы и сервис-кредиты
Если специальные условия не предусматривают иное, Бонусы и специальные опции не увеличивают базу для расчета сервис-кредитов, не образуют отдельного SLA-обязательства и не создают дополнительного уровня ответственности Провайдера.

5.17. Специальные опции с отдельной оплатой
Если специальная опция, временное расширение, консультационный пакет, лимит, функция или иное преимущество предоставляются за отдельную плату, к ним применяются условия соответствующего Индивидуального документа.

5.18. Бонусы и пробные функции
Бонус может включать доступ к пробной функции, beta-режиму, preview-режиму или иному специальному режиму.
В таком случае одновременно применяются правила настоящего раздела и правила о пробных функциях.

5.19. Отсутствие отказа от прав Провайдера
Разовое или повторное предоставление Бонуса, льготы, исключения, дополнительного лимита или иной специальной опции не лишает Провайдера права в дальнейшем применять стандартные условия Тарифа, лимитов, расчетов и оплаты.

5.20. Приоритет специальных условий
Если для конкретного Бонуса, акции, специальной опции, временного расширения или бонусного доступа установлены специальные условия, они применяются приоритетно к соответствующей части отношений.

6. Цены, валюта, счета, налоги

6.1. Общий принцип определения цены
Цена Подписки, Дополнений, Сверхлимитного использования и иных платных опций определяется на основании актуальной страницы тарифов, Индивидуального документа, платежной формы или иного применимого документа Провайдера.

6.2. Цены на странице тарифов
Цены на странице тарифов могут указываться в долларах США или в иной валюте, выбранной Провайдером, для удобства сравнения тарифов и коммерческих параметров.

6.3. Информационный характер витринной цены
Если специальные условия не предусматривают иное, цена на Странице тарифов является ориентиром для выбора Тарифа и не заменяет итоговую сумму к оплате по Счету, инвойсу, платежной форме, Заказу или иному расчетному документу.

6.4. Определяющее значение счета
Точная сумма к оплате, валюта платежа, применимый курс, состав начислений, налоги, комиссии и иные расчетные параметры определяются счетом, инвойсом, платежной формой, заказом, договором или иным применимым документом Провайдера.

6.5. Валюта выставления счета
Провайдер вправе выставлять счета в национальной валюте Клиента, в валюте своей юрисдикции, в долларах США или в иной допустимой валюте расчетов, если иное не согласовано сторонами отдельно.

6.6. Конвертация валюты
Если цена Тарифа или иной опции указана в одной валюте, а счет или платежная форма выставляются в другой валюте, Провайдер вправе применять конвертацию по курсу, определенному им в счете, платежной форме, заказе, договоре, интерфейсе Платформы или ином применимом документе.

6.7. Момент определения суммы в валюте оплаты
Если иное прямо не указано Провайдером, сумма к оплате в валюте счета определяется на дату выставления счета, формирования платежной формы или иную дату, указанную в соответствующем документе.

6.8. Округление и технические правила расчета
При конвертации, выставлении счета, перерасчете, частичном начислении, апгрейде, даунгрейде, Сверхлимитном использовании и иных расчетах Провайдер вправе применять разумные правила округления и технические правила расчета, если иное прямо не установлено применимым документом.

6.9. Налоги сверх цены
Если иное прямо не указано Провайдером, цены указываются без учета НДС, налога с продаж, косвенных налогов, удержаний, сборов и иных аналогичных обязательных платежей. Такие суммы начисляются сверх цены, если их применение требуется по закону.

6.10. Налоговый режим определяется применимым правом
Состав, ставка, порядок начисления, удержания и уплаты налогов определяются применимым правом, налоговым статусом сторон, валютой расчетов, страной выставления счета и иными юридически значимыми обстоятельствами.

6.11. Банковские комиссии и расходы на перевод
Клиент несет расходы по банковским комиссиям, комиссиям платежных систем, расходам на перевод, валютной конвертации, корреспондентским комиссиям и иным расходам, связанным с оплатой, если иное прямо не указано Провайдером.

6.12. Платеж должен поступить в полном объеме
Клиент обязан обеспечить поступление Провайдеру полной суммы, указанной в счете или ином расчетном документе, без необоснованных удержаний, зачетов, уменьшений или вычетов, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами права или письменным соглашением сторон.

6.13. Gross-up при налоговом удержании
Если по законодательству Клиента или применимому праву платеж в пользу Провайдера подлежит удержанию налога у источника, Клиент обязан увеличить сумму платежа таким образом, чтобы после удержания Провайдер получил сумму, которую он должен был получить без такого удержания, если иное прямо не согласовано сторонами.

6.14. Подтверждающие налоговые документы
По обоснованному запросу Клиента и при наличии соответствующей возможности Провайдер может предоставить документы, разумно необходимые для подтверждения своего налогового статуса, включая сертификат налогового резидентства или аналогичный документ, если его выдача допускается применимым правом и внутренними процедурами.

6.15. Состав счета
В счете, инвойсе, платежной форме, заказе или ином расчетном документе могут указываться, в частности, Тариф, период, цена, валюта, количество Пользовательских мест, лимиты, Дополнения, Сверхлимитное использование, налоги, скидки, бонусы, курс конвертации, дата начала и иные применимые параметры.

6.16. Объединенные и сводные счета
Провайдер вправе объединять в одном счете несколько начислений, относящихся к Подписке, Дополнениям, Сверхлимитному использованию, разовым опциям, перерасчетам, налогам, комиссиям или иным платежам, если иное прямо не согласовано сторонами.

6.17. Отдельные расчетные документы
Для разных Тарифов, Дополнений, проектов, юридических лиц, периодов использования, валют, налоговых режимов или иных расчетных оснований Провайдер вправе выставлять отдельные счета, отдельные платежные формы или отдельные заказы.

6.18. Приоритет индивидуальных коммерческих условий
Если в счете, заказе, коммерческом предложении или подписанном соглашении прямо установлены специальные условия о цене, валюте, курсе, налогах, скидке, составе начислений или порядке расчетов, такие условия имеют приоритет в соответствующей части.

6.19. Изменение цен на будущие периоды
Провайдер вправе изменять цены, валюту витринного отображения, коммерческую модель, правила конвертации и иные расчетные параметры для будущих периодов с учетом Пользовательского соглашения, страницы тарифов и иных применимых документов.

6.20. Цена оплаченного периода
Если иное прямо не предусмотрено применимыми условиями, изменение цены не влияет на уже оплаченный период Подписки и применяется к следующему расчетному периоду, продлению или новому заказу. Этот принцип уже зафиксирован в текущей Политике биллинга.

6.21. Ошибки отображения и технические сбои
Очевидные технические ошибки на странице тарифов, в интерфейсе, в маркетинговом материале или в автоматическом отображении цены не обязывают Провайдера предоставлять доступ по ошибочной цене, если такая ошибка является явной и может быть подтверждена разумными доказательствами.

6.22. Несовпадение витрины и расчетного документа
При расхождении между ценой, валютой, составом начислений или иными расчетными параметрами, указанными на странице тарифов, и параметрами счета, инвойса, платежной формы, заказа или иного расчетного документа, применяются параметры соответствующего расчетного документа, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами права.

6.23. Платежные формы и локальные способы оплаты
Провайдер вправе использовать локальные платежные формы, платежные ссылки, эквайринг, банковские переводы, маркетплейс платежей, платежных партнеров и иные способы оплаты. В таком случае применимые параметры платежа могут дополнительно определяться в соответствующей платежной форме или интерфейсе оплаты.

6.24. Специальные условия для отдельных юрисдикций
Для отдельных стран, категорий клиентов, способов оплаты, локальных налоговых режимов или каналов продаж Провайдер вправе применять специальные правила ценообразования, валюты, локальной конвертации, выставления счета и налогового оформления.

6.25. Приоритет специальных условий
Если для отдельного Тарифа, канала продаж, платежного спосора, юрисдикции, Дополнения, акции или типа клиента установлены специальные правила о цене, валюте, курсе, налогах или выставлении счета, такие специальные правила применяются приоритетно к соответствующей части отношений.

7. Порядок выставления и оплаты счетов

7.1. Общий порядок расчетов
Если иное прямо не указано Провайдером, доступ к Платформе, Подписке, Дополнениям и иным платным опциям предоставляется на условиях предварительной оплаты.

7.2. Основание для оплаты
Основанием для оплаты является счет, инвойс, заказ, платежная форма, коммерческое предложение с акцептом, договор либо иной расчетный документ, сформированный или направленный Провайдером.

7.3. Способы выставления счета
Счет или иной расчетный документ может:
a) направляться Клиенту по электронной почте;
b) направляться через Личный кабинет или иной интерфейс Платформы;
c) предоставляться по ссылке, в платежной форме или иным электронным способом;
d) оформляться в ином согласованном сторонами порядке.

7.4. Текущий и будущий порядок взаимодействия
Провайдер вправе использовать ручной и автоматизированный порядок формирования, направления и отображения счетов, уведомлений и иных расчетных сообщений, включая направление по электронной почте и размещение в Личном кабинете.

7.5. Достаточность электронного счета
Счет, инвойс, платежная форма или иной расчетный документ, сформированный и направленный в электронной форме, имеет юридическую силу и может использоваться сторонами без обязательного оформления бумажного оригинала, если иное прямо не требуется отдельным соглашением сторон.

7.6. Направление на адрес Клиента
Если иное не указано Клиентом и не подтверждено Провайдером, счет считается надлежащим образом направленным, если он отправлен на адрес электронной почты Клиента, его контактного лица, Владельца аккаунта Клиента либо иного уполномоченного представителя, использовавшегося в переписке или в Аккаунте.

7.7. Размещение в Личном кабинете
После внедрения соответствующего функционала Провайдер вправе размещать счета, уведомления, сведения о начислениях, статусах оплаты, сроках продления и иных расчетных параметрах в Личном кабинете Клиента. Такое размещение считается надлежащим способом доведения информации до Клиента (в таком случае счет также считается направленным Клиенту).

7.8. Необязательность одновременного использования всех каналов
Провайдер не обязан одновременно использовать все возможные каналы направления расчетных документов. Использование одного или нескольких электронных каналов считается достаточным, если иной порядок не согласован сторонами отдельно.

7.9. Срок оплаты и срок действия счета
Срок оплаты Счета указывается в соответствующем документе.
Если срок не указан, Счет действует 10 рабочих дней с даты выставления.
До истечения этого срока Клиент вправе оплатить Счет на указанных в нем условиях.
Если иное не следует из Счета, срок оплаты одновременно считается сроком действия коммерческого предложения Провайдера.

7.10. Прекращение действия счета
По истечении срока оплаты Счет считается прекратившим действие в неоплаченной части, если Провайдер прямо не подтвердил иное.
После истечения этого срока Провайдер не обязан сохранять цену, скидку, валютный курс, состав Тарифа, лимиты, Бонусы, Дополнения, срок Подписки и иные условия такого Счета.

7.11. Оплата после истечения срока действия счета
Если Клиент оплатил счет после истечения срока его действия, Провайдер вправе по своему выбору:
a) не принимать на себя обязательства по такому счету и вернуть полученные денежные средства;
b) принять оплату и предоставить доступ, активировать Подписку, Дополнение или иную опцию на актуальных на дату подтверждения оплаты условиях либо на иных условиях, отдельно подтвержденных Провайдером;
c) предложить Клиенту оформление нового счета или иного расчетного документа.

7.12. Отсутствие автоматического акцепта просроченной оплаты
Само по себе поступление Провайдеру оплаты после истечения срока действия счета не означает автоматического восстановления действия такого счета, акцепта его условий или возникновения у Провайдера обязанности предоставить доступ на условиях истекшего документа.

7.13. Частичная оплата в пределах срока действия счета
Если стороны прямо не согласовали иное, частичная оплата Счета не считается его акцептом в соответствующей части и не резервирует за Клиентом условия такого Счета до поступления полной суммы.

7.14. Будущие способы оплаты
Провайдер вправе внедрять платежные формы, эквайринг, платежных партнеров, платежные шлюзы, агентов, локальные способы оплаты, автоматические списания и иные инструменты приема платежей без изменения Правил, если базовые правила расчетов не меняются по существу.

7.15. Момент исполнения обязанности по оплате
Если иное прямо не указано Провайдером, обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента фактического поступления денежных средств Провайдеру, его платежному партнеру или на иной указанный им расчетный контур.

7.16. Проверка поступления оплаты
Провайдер вправе проверять факт поступления оплаты по банковским выпискам, данным платежных систем, уведомлениям платежных партнеров, внутренним учетным системам и иным разумным способам подтверждения оплаты.

7.17. Активация доступа после оплаты
Если иное прямо не указано Провайдером, доступ к Подписке, Дополнению, новому лимиту, продлению или иной платной опции активируется после подтверждения поступления полной оплаты.

7.18. Способ активации доступа
Активация доступа может осуществляться вручную или автоматически, включая открытие доступа в интерфейсе Платформы, изменение статуса Аккаунта, включение соответствующего модуля, увеличение лимитов, продление периода Подписки или иное действие Провайдера, подтверждающее запуск оплаченного объема доступа.

7.19. Отдельные счета по разным начислениям
Провайдер вправе выставлять отдельные счета за Подписку, продление, Дополнения, Сверхлимитное использование, налоги, разовые опции, перерасчеты и иные начисления либо объединять такие начисления в один счет.

7.20. Продление и выставление счетов на будущие периоды
Для будущих расчетных периодов Провайдер вправе заранее формировать и направлять счета, уведомления о продлении, платежные формы или иные расчетные документы, в том числе до даты начала соответствующего периода.

7.21. Просрочка оплаты
Если оплаченный период Подписки закончился и оплата за следующий период не поступила, Аккаунт Клиента:
a) переводится на Бесплатный тариф, если такой тариф доступен для соответствующей категории Клиентов; либо
b) переводится в Архивный режим, если Бесплатный тариф недоступен.

7.22. Характер перехода после окончания Подписки
Переход на Бесплатный тариф или в Архивный режим не требует отдельного уведомления, если иное прямо не указано Провайдером или не предусмотрено обязательными нормами права.

7.23. Неоплаченные опции не запускаются
Если иное прямо не указано Провайдером, неоплаченные Подписки, Дополнения, расширения лимитов, Сверхлимитное использование, разовые опции и иные платные элементы не подлежат запуску или предоставлению до поступления оплаты.

7.24. Восстановление доступа после оплаты
Если Аккаунт Клиента был переведен на Бесплатный тариф или в Архивный режим и Клиент оплатил Подписку либо иной платный тариф, Провайдер восстановит оплаченный режим доступа после подтверждения оплаты в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и Пользовательским соглашением.

7.25. Уведомления о расчетах
Провайдер вправе направлять Клиенту уведомления о выставлении счета, приближении срока оплаты, получении оплаты, активации доступа, неуспешной оплате, приостановлении доступа, продлении, изменении расчетного периода и иные расчетные уведомления по электронной почте, через интерфейс Платформы, Личный кабинет или иным электронным способом.

7.26. Доступ к биллингу
Если иное прямо не предусмотрено Пользовательским соглашением, интерфейсом Платформы или специальными настройками Аккаунта Клиента, доступ к разделам биллинга, счетам, платежным уведомлениям и связанным расчетным действиям предоставляется Владельцу аккаунта Клиента.

7.27. Обязанность Клиента поддерживать актуальные контакты
Клиент обязан обеспечивать актуальность электронной почты, контактных данных и данных Владельца аккаунта Клиента, используемых для расчетов и уведомлений. Риск последствий, вызванных неактуальностью таких данных, несет Клиент.

8. Особенности регулирования для разных юрисдикций

8.1. Электронные счета-фактуры для Казахстана
Если в силу применимого законодательства Республики Казахстан выставление электронного счета-фактуры является обязательным или применяется Провайдером в соответствующем налоговом режиме, такой электронный счет-фактура оформляется и направляется в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан, включая использование информационной системы электронных счетов-фактур.

8.2. Момент выставления электронного счета-фактуры для Казахстана
Если иное не требуется законодательством Республики Казахстан, электронный счет-фактура для клиентов, подпадающих под соответствующий режим, может выставляться после получения оплаты по счету в порядке и сроки, предусмотренные применимым налоговым законодательством и правилами ИС ЭСФ.

8.3. Локальный характер правила об ЭСФ
Положения об электронном счете-фактуре применяются только в тех случаях, когда соответствующее требование прямо вытекает из законодательства Республики Казахстан или налогового режима конкретной сделки. Для клиентов из иных юрисдикций применяются правила документооборота, предусмотренные их применимым правом и договорной моделью сторон.

8.4. Приоритет специальных условий
Если для отдельного Клиента, канала продаж, юрисдикции, способа оплаты, платежного партнера или типа расчетного документа установлены специальные правила выставления счетов, оплаты, активации доступа или документооборота, такие специальные правила применяются приоритетно к соответствующей части отношений.

9. Автопродление и изменение Подписки

9.1. Решения по Тарифу и биллингу
Если иное прямо не предусмотрено Пользовательским соглашением, специальными настройками Аккаунта Клиента или иными применимыми условиями, решения о выборе, подключении, изменении, продлении, отключении Тарифа, а также доступ к биллингу, счетам и платежной части предоставляются Владельцу аккаунта Клиента.

9.2. Общий принцип продления
Если иное прямо не указано в Индивидуальном документе, интерфейсе Платформы или ином применимом документе, Подписка продлевается на следующий расчетный период автоматически на условиях автопродления.

9.3. Период продления
При автопродлении Подписка продлевается на период, соответствующий предыдущему расчетному периоду, если иной период не установлен Провайдером или не выбран Клиентом.

9.4. Условия продления
Автопродление осуществляется на условиях, действующих на дату соответствующего продления, включая актуальный Тариф, состав функций, лимиты, цену, валюту, доступные Дополнения, бонусы и иные применимые параметры, если иное прямо не подтверждено Провайдером.

9.5. Зависимость продления от оплаты
Если для соответствующей модели расчетов требуется предварительная оплата, продление и сохранение доступа зависят от своевременного поступления оплаты за новый расчетный период.

9.6. Право Провайдера не продлевать доступ автоматически
Провайдер вправе не осуществлять фактическое продление доступа до момента подтверждения оплаты, если применимая модель расчетов не предусматривает автоматическое списание или иной согласованный способ автоматической оплаты.

9.7. Отмена автопродления Клиентом
Клиент вправе отключить автопродление через интерфейс Платформы, по электронной почте, через иной предусмотренный Провайдером канал либо иным согласованным способом.

9.8. Срок для отмены автопродления
Если иной срок не указан в Индивидуальном документе, интерфейсе Платформы или ином применимом документе, Клиент вправе отключить автопродление в любой момент до даты начала следующего расчетного периода.

9.9. Момент действия отмены автопродления
Если запрос на отмену автопродления получен Провайдером до даты начала следующего расчетного периода, автопродление не применяется к такому следующему периоду.
Если запрос получен после начала нового расчетного периода, отмена автопродления применяется начиная со следующего после него периода, если иное прямо не подтверждено Провайдером.

9.10. Продление при уже начавшемся периоде
Если на момент получения запроса новый расчетный период уже начался, доступ на такой период уже был активирован, либо по нему уже возникла обязанность по оплате в соответствии с применимой моделью расчетов, Провайдер вправе считать продление состоявшимся, а отмену автопродления – действующей только на будущие периоды.

9.11. Форма подтверждения отмены
Провайдер вправе считать автопродление отмененным с момента отражения соответствующего статуса в системе учета Провайдера, направления подтверждения Клиенту, изменения статуса в Личном кабинете либо иного разумного подтверждения получения такого запроса.

9.12. Апгрейд Тарифа
Клиент вправе запросить переход на более высокий Тариф, увеличение лимитов, подключение дополнительного модуля, Дополнения или иное расширение объема использования Платформы.

9.13. Момент вступления апгрейда в силу
Если иное прямо не указано Провайдером, апгрейд вступает в силу с момента подтверждения Провайдером, отражения изменений в интерфейсе Платформы или поступления оплаты, в зависимости от того, какое условие предусмотрено применимой моделью расчетов.

9.14. Перерасчет при апгрейде
При апгрейде Провайдер вправе применять пропорциональный перерасчет стоимости, выставлять отдельный счет за разницу, изменять лимиты с даты апгрейда либо использовать иную разумную расчетную модель, указанную в счете, заказе, интерфейсе Платформы или ином применимом документе. Текущая Политика биллинга уже допускает пропорциональный перерасчет при апгрейде.

9.15. Даунгрейд Тарифа
Клиент вправе запросить переход на более низкий Тариф, сокращение лимитов, отказ от отдельного модуля, Дополнения или иное уменьшение объема использования Платформы, если такое изменение допускается Провайдером для соответствующей модели Подписки.

9.16. Момент вступления даунгрейда в силу при помесячной Подписке
Если иное прямо не указано Провайдером, при помесячной Подписке даунгрейд применяется с начала следующего расчетного периода после получения запроса Провайдером.

9.17. Момент вступления даунгрейда в силу при годовой предоплаченной Подписке
Если Клиент оформил и оплатил Подписку на год или иной длительный срок авансом, даунгрейд применяется с первого дня календарного месяца, следующего за месяцем получения запроса Провайдером, если иное прямо не указано в Индивидуальном документе.

9.18. Обязанность привести использование в соответствие
При даунгрейде Клиент обязан до даты вступления изменений в силу привести использование Платформы в соответствие с новым Тарифом, новыми лимитами и новым составом доступной функциональности.

9.19. Последствия неприведения использования в соответствие
Если к моменту вступления даунгрейда в силу использование Клиента превышает допустимые лимиты нового Тарифа, Провайдер вправе ограничить доступ к отдельным функциям, отказать в применении даунгрейда до устранения превышения, применить новый Тариф только после сокращения использования либо предложить иной допустимый вариант изменения Подписки.

9.20. Возврат переплаты при даунгрейде годовой предоплаченной Подписки
Если даунгрейд применяется в период уже оплаченной годовой или иной длительной предоплаченной Подписки, Провайдер определяет сумму переплаты и сумму возврата либо зачета на будущие платежи по правилам настоящего раздела, если иное прямо не согласовано сторонами.

9.21. Общий принцип перерасчета
При даунгрейде годовой или иной длительной предоплаченной Подписки перерасчет производится так, чтобы:
a) период использования до даты вступления даунгрейда в силу считался по ранее действовавшему Тарифу;
b) период начиная с даты вступления даунгрейда в силу считался по новому Тарифу;
c) при наличии скидки за длительную Подписку Провайдер вправе не сохранять такую скидку за уже использованную часть периода в объеме, не соответствующем фактической новой структуре Подписки.

9.22. Формула перерасчета при длительной Подписке
Если годовая или иная длительная Подписка была оплачена со скидкой за длительный срок, сумма возврата либо зачета определяется следующим образом:
a) определяется стандартная базовая цена старого Тарифа за один месяц без учета скидки за длительную Подписку, действовавшая на дату оформления соответствующей Подписки;
b) определяется стандартная базовая цена нового Тарифа за один месяц без учета скидки за длительную Подписку, действовавшая на дату вступления даунгрейда в силу, если иное прямо не указано Провайдером;
c) рассчитывается стоимость фактически использованных полных и неполных месяцев по старому Тарифу до даты вступления даунгрейда в силу;
d) рассчитывается стоимость оставшегося оплаченного периода по новому Тарифу начиная с даты вступления даунгрейда в силу;
e) из суммы, фактически уплаченной Клиентом за соответствующий длительный период, вычитается сумма стоимости периода по подпунктам “c” и “d”;
f) положительная разница составляет сумму возврата либо зачета в пользу Клиента;
g) если положительная разница отсутствует, денежный возврат не производится.

9.23. Неполный месяц при вступлении даунгрейда в силу
Если даунгрейд вступает в силу не с первого дня оплаченного периода, стоимость использования за неполный месяц до даты вступления даунгрейда в силу и после такой даты может рассчитываться пропорционально календарным дням соответствующего месяца, если иное прямо не предусмотрено применимым документом.

9.24. Форма компенсации переплаты
Если иное прямо не указано Провайдером или не согласовано сторонами, переплата при даунгрейде может:
a) возвращаться Клиенту денежными средствами; либо
b) зачитываться в счет будущих платежей Клиента.
Способ определяется Провайдером с учетом применимого права, платежной модели и технической возможности.

9.25. Отсутствие возврата при отсутствии переплаты
Если после перерасчета стоимость фактически использованного периода и стоимость оставшегося периода по новому Тарифу равны или превышают ранее уплаченную Клиентом сумму, денежный возврат и зачет не производятся. Такой подход согласуется с действующей моделью перерасчета длительной Подписки со скидкой.

9.26. Изменение отдельных параметров без смены Тарифа
Подключение или отключение отдельных Дополнений, бонусных опций, лимитов, Пользовательских мест, модулей или иных параметров может оформляться как самостоятельное изменение Подписки без формальной смены основного Тарифа.

9.27. Изменение цен на будущие периоды
Провайдер вправе изменять цены, состав Тарифов, лимиты, состав функций, бонусы, правила продления, валюту витринного отображения и иные коммерческие условия для будущих периодов. Такой принцип уже закреплен в текущей Политике биллинга.

9.28. Неизменность уже оплаченного периода
Если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами права или отдельным соглашением сторон, изменение цены или иных коммерческих условий не влияет на уже оплаченный период Подписки и применяется к следующему продлению, новому расчетному периоду или новому счету.

9.29. Уведомление об изменении условий на будущее
Провайдер вправе уведомлять Клиента об изменении цены, Тарифа, лимитов, состава функций, правил продления или иных будущих условий через электронную почту, интерфейс Платформы, Личный кабинет, счет, уведомление о продлении или иным электронным способом.

9.30. Минимальный срок уведомления о новой цене
Если иной срок не указан в счете, заказе или ином применимом документе, уведомление об изменении цены для будущего продления направляется до начала такого продления.

9.31. Право Клиента отказаться от продления на новых условиях
Если Клиент не согласен с новыми условиями продления, он вправе отключить автопродление или отказаться от продления до начала следующего расчетного периода с соблюдением правил и сроков, установленных настоящими Правилами.

9.32. Отсутствие обязанности сохранять архивный Тариф
Провайдер не обязан сохранять для Клиента архивный или ранее действовавший Тариф, цену, состав функций, бонусы, лимиты или специальное предложение на будущие периоды, если иное прямо не подтверждено Провайдером в счете, заказе, коммерческом предложении или ином обязательном документе.

9.33. Специальные условия продления
Для отдельных клиентов, Тарифов, каналов продаж, юрисдикций, моделей оплаты, промоакций или видов Подписки Провайдер вправе устанавливать специальные правила автопродления, отмены, апгрейда, даунгрейда и изменения цены. Такие специальные правила применяются приоритетно к соответствующей части отношений.

10. Дополнительные услуги и сверхлимитное использование

10.1. Отдельное оформление
Дополнения, дополнительные лимиты, отдельные модули, разовые опции и иные платные расширения могут оформляться отдельно от базовой Подписки по счету, заказу, коммерческому предложению, платежной форме или иному расчетному документу Провайдера.

10.2. Самостоятельный объем условий
Для Дополнения или иной отдельной платной опции Провайдер вправе отдельно определить состав, лимиты, срок действия, цену, валюту, порядок активации и иные применимые условия.

10.3. Отдельный счет
Провайдер вправе выставлять отдельные счета за Подписку, Дополнения, увеличение лимитов, Сверхлимитное использование, разовые опции, налоги, перерасчеты и иные начисления либо объединять такие начисления в один счет.

10.4. Активация после оплаты
Если иное прямо не указано Провайдером, Дополнение, дополнительный лимит, отдельный модуль или иная платная опция активируются после поступления полной оплаты.

10.5. Сверхлимитное использование
Если соответствующий режим прямо допускается Провайдером, использование Платформы сверх базовых лимитов может учитываться как Сверхлимитное использование и подлежать отдельной оплате.

10.6. Постоплата сверхлимита
Если это прямо предусмотрено Тарифом, интерфейсом Платформы, Индивидуальным документом, Сверхлимитное использование может оплачиваться постфактум на основании отдельного счета или иного расчетного документа.

10.7. Отсутствие обязанности допускать сверхлимит
Если иное прямо не указано Провайдером, достижение лимита не означает автоматического права Клиента на Сверхлимитное использование, постоплату или предоставление дополнительного объема без предварительного согласования.

10.8. Срок оплаты
Срок оплаты счета за Дополнение, Сверхлимитное использование или иную отдельную платную опцию определяется в соответствующем счете, заказе, платежной форме или ином расчетном документе.

10.9. Срок по умолчанию
Если срок оплаты прямо не указан, такой счет подлежит оплате в течение 3 рабочих дней с даты его выставления.

10.10. Последствия неоплаты
Неоплата счета за Дополнение, Сверхлимитное использование или иную отдельную платную опцию дает Провайдеру право не активировать соответствующий объем, ограничить дальнейшее использование, приостановить доступ к соответствующей функции либо применить иные меры, предусмотренные настоящими Правилами и Пользовательским соглашением.

11. Возвраты, сервис-кредиты, отсутствие актов

11.1. Общий принцип возврата
Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных настоящими Правилами, Пользовательским соглашением, Индивидуальным документом, отдельным соглашением сторон или обязательными нормами права.

11.2. Случаи, когда возможен денежный возврат
Денежный возврат может осуществляться, в частности, в случае:
a) дублирующего платежа;
b) ошибочно начисленной суммы;
c) прекращения Подписки или изменения объема оплаченного доступа, если возврат прямо предусмотрен применимыми документами;
d) иных случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами, Индивидуальным документом.

11.3. База для расчета возврата
При расчете суммы возврата Провайдер вправе учитывать:
a) стоимость фактически оказанного доступа и использования Платформы;
b) стоимость фактически предоставленных Дополнений, расширений лимитов и иных платных опций;
c) стоимость использованных бонусов, если их учет прямо предусмотрен применимыми условиями;
d) иные суммы, подлежащие удержанию по обязательным нормам права или по прямо применимому договорному условию.

11.4. Возврат при помесячной Подписке
При помесячной Подписке возврат, если он применим, определяется исходя из оплаченного, но не использованного периода начиная с даты прекращения доступа.
Если доступ сохраняется до конца уже оплаченного расчетного периода, отдельный возврат за такой период не производится, если иное прямо не подтверждено Провайдером.

11.5. Возврат при годовой или иной длительной Подписке со скидкой
Если Подписка была оплачена на год или иной длительный срок (не менее 3 месяцев) со скидкой за длительный период, сумма возврата определяется с учетом перерасчета по стандартной базовой цене соответствующего учетного периода без применения скидки за длительную Подписку.

11.6. Формула возврата при длительной Подписке
Если иное прямо не согласовано сторонами, сумма возврата при годовой или иной длительной Подписке определяется следующим образом:
a) определяется стандартная базовая цена Подписки за один месяц без учета скидки за длительный срок, действовавшая на дату оформления Подписки;
b) определяется количество полных календарных месяцев от даты начала оплаченного периода до конца календарного месяца, в котором прекращается доступ;
c) рассчитывается стоимость фактически использованного периода исходя из базовой месячной цены по подпункту “a”;
d) из суммы, фактически уплаченной Клиентом за соответствующий длительный период, вычитается стоимость по подпункту “c”;
e) положительная разница составляет сумму возврата либо зачета в пользу Клиента;
f) если положительная разница отсутствует, денежный возврат не производится.

11.7. Форма возврата
Если иное прямо не согласовано сторонами, переплата может:
a) возвращаться денежными средствами; либо
b) зачитываться в счет будущих платежей Клиента.
Способ определяется Провайдером с учетом применимого права, статуса взаиморасчетов и технической возможности.

11.8. Срок и порядок возврата
Возврат производится после проверки оснований, расчета суммы возврата и определения наличия задолженности, взаимозачетов, неоплаченных начислений или иных сумм, подлежащих удержанию. Конкретный срок возврата может определяться применимым правом, банковскими процедурами и расчетной инфраструктурой Провайдера.

11.9. Сервис-кредиты по SLA
В случаях, прямо предусмотренных SLA, Клиент вправе получить сервис-кредиты в порядке и на условиях SLA. Сервис-кредиты не конвертируются в деньги и засчитываются при последующих платежах либо в окончательных расчетах, если Подписка прекращается. Такая модель прямо закреплена в действующих документах.

11.10. Исключительный характер сервис-кредитов по SLA
Если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами права или индивидуальным соглашением сторон, сервис-кредиты являются специальным средством компенсации за нарушения SLA в объеме и на условиях, установленных SLA. Эта логика соответствует действующему SLA и b2b-Соглашению.

11.11. Акты не оформляются
Акты оказанных услуг, акты приема-передачи или иные аналогичные акты в рамках стандартной Подписки не составляются и не подписываются, если иное прямо не согласовано сторонами в отдельном документе. Такой подход уже закреплен в действующих документах gro.now.

11.12. Подтверждение факта и объема оказания доступа
Фактом и объемом предоставления доступа, использования Платформы, применения лимитов, предоставления функций, Дополнений и иных расчетных метрик признаются Системные данные Платформы, данные системного биллинга, данные мониторинга, логи, отчеты Платформы и иные данные учета Провайдера.

11.13. Приоритет системных данных при споре
При споре о факте оказания доступа, объеме использования, периоде действия Подписки, начислениях, лимитах, сервис-кредитах или сумме возврата определяющими являются данные учета и мониторинга Провайдера, если Клиент не представит достоверные доказательства явной технической ошибки. Аналогичный подход уже используется в SLA и в b2b-Соглашении.

11.14. Приоритет специальных условий
Если для отдельного Тарифа, Дополнения, акции, длительной Подписки, пилота, бонуса, индивидуального заказа или иной модели отношений установлены специальные правила возврата, зачета, сервис-кредитов или подтверждения оказания услуг, такие специальные правила применяются приоритетно к соответствующей части отношений.

12. Обновление Правил

12.1. Обновление Правил
Провайдер вправе изменять настоящие Правила путем публикации новой редакции на сайте gro.now.

12.2. Связь с Пользовательским соглашением
Порядок вступления в силу новой редакции Правил, порядок уведомления Клиента и последствия несогласия с изменениями определяются Пользовательским соглашением для клиентов платформы gro.now (b2b), если иное прямо не указано в настоящих Правилах.

12.3. Редакционные изменения
Редакционные, технические и уточняющие изменения, не ухудшающие положение Клиента по уже оплаченному периоду, могут применяться с даты публикации новой редакции.

12.4. Существенные изменения коммерческих правил
Изменения, влияющие на порядок расчетов, выставления счетов, сроки оплаты, порядок возвратов, порядок автопродления, порядок подсчета лимитов или иные существенные коммерческие условия, применяются к будущим периодам, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами права, подписанным документом или настоящими Правилами.

12.5. Уже оплаченный период
Если иное прямо не предусмотрено настоящими Правилами или обязательными нормами права, новая редакция Правил не ухудшает положение Клиента в отношении уже оплаченного периода Подписки.

13. Предыдущие редакции

Настоящие Правила пришли на смену документу «Политика биллинга Платформы gro.now (b2b)» и регулируют как вопросы, ранее относившиеся к биллингу, так и связанные с ними вопросы тарификации, лимитов и специальных опций.

Политика биллинга версия 1.0