Правила привлечения клиентов gro.now

1. Статус документа и сфера применения

1.1. Настоящие Правила не являются публичной офертой и не создают для Компании обязанности заключать договор с любым лицом, обратившимся к Компании или ознакомившимся с Правилами.

1.2. Правила применяются исключительно к лицам, которые заключили с Компанией письменное Реферальное соглашение (далее – Реферальное соглашение) и только в пределах срока и условий такого соглашения.

1.3. Компания вправе по своему усмотрению отказать любому лицу в заключении Реферального соглашения без объяснения причин, если иное не требуется императивными нормами права.

1.4. Правила применяются к конкретному Реферальному соглашению в редакции, которая размещена на официальном сайте Компании в разделе правовой информации по адресу: gro.now/legal, и указана как действующая на дату возникновения соответствующих правоотношений между Компанией и Реферером, если иное прямо не предусмотрено Реферальным соглашением.

1.5. Все предыдущие редакции Правил подлежат хранению Компанией в архиве, размещённом в том же разделе правовой информации по указанному адресу, с указанием дат их действия и утраты силы.

1.6. В случае противоречия (коллизии) между положениями Правил и условиями конкретного Реферального соглашения, преимущественную силу имеют Правила.

2. Термины и определения

2.1. Компания – ТОО «Pwron», БИН 241040012133, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Сатпаева, д. 90/54, кв. 5, индекс 050000; e-mail: t@gro.now; сайт: gro.now.

2.2. Реферер – лицо (физическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый - плательщик ЕСП), заключившее с Компанией Реферальное соглашение и осуществляющее реферальную деятельность путём направления Компании рекомендаций потенциальных клиентов.

2.3. Продукт – доступ к платформе gro.now и/или иные услуги/лицензии/сервисы, предоставляемые Компанией.

2.4. Лид – потенциальный клиент/заказчик Продукта (как правило, юрлицо/ИП), представленный Реферером Компании.

2.5. Рекомендация – сообщение Партнёра Компании о Лиде, направленное по согласованным Каналам связи и содержащее минимум сведений по п. 4.2.

2.6. Надлежащая рекомендация – Рекомендация, соответствующая требованиям Правил и принятая Компанией в порядке п. 4.4.

2.7. Клиент – Лид, который одновременно соответствует всем критериям:

• a) не является существующим клиентом Компании на дату получения Рекомендации;
• b) не находится в активных переговорах с Компанией до даты получения Рекомендации (по данным Компании/CRM);
• c) ранее не был надлежащим образом представлен другим Реферером Компании;
• d) приобрел Продукт в течение 6 месяцев с даты принятия Надлежащей рекомендации Компанией;
• e) Компания получила фактическую оплату Продукта от такого Лида.

2.8. Вознаграждение – реферальная комиссия Партнёра, рассчитываемая по Правилам и Индивидуальным условиям Реферального соглашения.

3. Роли и ограничения полномочий

3.1. Реферер действует от своего имени. Реферер не является представителем/агентом Компании и не вправе:

• a) заключать сделки от имени Компании;
• b) обещать от имени Компании функциональность/результат/сроки/цены;
• c) выдавать себя за сотрудника/представителя Компании.

3.2. Компания самостоятельно определяет коммерческие условия и принимает решение о заключении/незаключении сделки с Лидом.

4. Каналы взаимодействия и порядок передачи Лидов

4.1. Каналы связи (e-mail/мессенджер) устанавливаются в Реферальном соглашении.

4.2. Рекомендация направляется в свободной форме и содержит минимум:

• a) наименование Лида;
• b) имя и должность контактного лица;
• c) контакт (телефон и/или e-mail и/или мессенджер);
• d) краткое описание потребностей;
• e) иные данные по разумному запросу Компании.

4.3. Компания вправе запросить уточнения/доп. сведения. До получения достаточных данных Компания вправе не принимать Рекомендацию.

4.4. Принятие рекомендации. Рекомендация считается Надлежащей только после подтверждения Компанией по Каналам связи (сообщение «Лид принят» или аналогичное по значению). С даты принятия начинает течь 6-месячное окно атрибуции (см. раздел 5 далее).

4.5. Ненадлежащая рекомендация. Компания вправе отказать в принятии Рекомендации (и в Вознаграждении по ней), если:

• a) отсутствуют обязательные сведения;
• b) отсутствует правовое основание передачи персональных данных (см. раздел 11);
• c) Лид не соответствует критериям Клиента (см. п. 2.7);
• d) выявлены признаки антифрода (см. раздел 12).

5. Атрибуция и конфликт каналов

5.1. Если один Лид/Клиент пришёл по нескольким партнёрам/каналам, Клиент закрепляется за тем Реферером, кто первым направил Надлежащую рекомендацию, принятую Компанией.

5.2. Приоритет определяется по времени получения/принятия и данным учета Компании (CRM/логи/переписка), если Реферер не представит сопоставимые доказательства.

6. Вознаграждение: база, период, расчет

6.1. Модель, ставка и перечень Продуктов, участвующих в расчёте, фиксируются в Реферальном соглашении (Индивидуальные условия).

6.2. Изменение индивидуальных условий:

• 6.2.1. Компания вправе в одностороннем порядке изменять Индивидуальные условия с конкретным Реферером (включая, но не ограничиваясь: порядок расчёта и выплаты вознаграждения, применяемые параметры, ограничения и иные условия), путём направления соответствующего уведомления Рефереру по согласованным каналам связи.
• 6.2.2. Изменения вступают в силу с даты, указанной в уведомлении Компании, но не ранее даты его направления Рефереру.
• 6.2.3. Изменения применяются исключительно к отношениям с тем Реферером, которому направлено уведомление, и не затрагивают условия взаимодействия с иными реферерами.
• 6.2.4. Если иное прямо не указано в уведомлении, изменения применяются к рекомендациям и/или операциям, осуществляемым после даты вступления таких изменений в силу.
• 6.2.5. Продолжение осуществления реферальной деятельности после вступления изменений в силу считается согласием Реферера с изменёнными условиями.

7. Спор платежа и корректировки Вознаграждения

7.1. Корректировка базы Вознаграждения. В случае возврата Клиенту денежных средств (полностью или частично), списания средств по chargeback либо оспаривания платежа, в результате которого Компания утрачивает полученную оплату (далее – «Спор платежа»), база для расчёта Вознаграждения Реферера уменьшается на сумму фактического возврата или списания.

Пример: Клиент оплатил Продукт на сумму X, с которой было рассчитано Вознаграждение. Впоследствии Клиенту возвращена часть суммы - база для Вознаграждения уменьшается пропорционально возвращённой сумме.

7.2. Отрицательный баланс (сторно выплаченного Вознаграждения). Если на момент Спора платежа соответствующее Вознаграждение Рефереру уже было выплачено, у Реферера возникает отрицательный баланс в размере излишне выплаченного Вознаграждения.

Пример: Вознаграждение выплачено с платежа Клиента, который впоследствии полностью возвращён. Выплаченное Вознаграждение считается излишним и подлежит сторнированию.

7.3. Порядок погашения отрицательного баланса

• 7.3.1. Компания вправе в одностороннем порядке погасить отрицательный баланс путем удержания соответствующей суммы из будущих выплат Вознаграждения Рефереру.
• 7.3.2. В случае отсутствия либо недостаточности будущих выплат Реферер обязан вернуть сумму отрицательного баланса в течение 10 рабочих дней с даты получения письменного требования Компании.

Пример: Если у Реферера запланированы будущие выплаты, Компания удерживает сумму сторно из них. Если будущие выплаты отсутствуют, Реферер возвращает сумму напрямую.

7.4. Приостановка выплат по спорным платежам. До окончательного разрешения спора по платежу (включая рассмотрение chargeback или возврата) Компания вправе приостановить начисление и выплату Вознаграждения по соответствующим спорным суммам без признания нарушения со своей стороны.

Пример: Пока банк или платёжная система рассматривает спор Клиента, Вознаграждение по этому платежу не выплачивается; после завершения спора применяется соответствующая корректировка.

8. Актирование и выплаты

8.1. В течение 30 календарных дней с даты получения оплаты от Клиента Компания направляет Рефереру Акт с расчетом Вознаграждения.

8.2. Реферер рассматривает Акт в течение 3 календарных дней и согласовывает либо направляет мотивированные возражения. При отсутствии возражений Акт считается согласованным.

8.3. Выплата производится в течение 15 рабочих дней с даты согласования Акта (если иное не указано в Реферальном соглашении).

8.4. Выплаты - в тенге, безналично на банковский счёт Реферера, указанный в Реферальном соглашении либо заблаговременно сообщённый Реферером Компании в письменной форме. Риск неполучения денежных средств вследствие предоставления Реферером недостоверных или устаревших банковских реквизитов несёт Реферер.

9. Налоги и статус Реферера

9.1. Реферер указывает в Реферальном соглашении статус: физлицо / ИП / самозанятый (плательщик ЕСП), и предоставляет данные/подтверждения по запросу Компании.

9.2. Компания удерживает налоги/взносы как налоговый агент в случаях и размере, предусмотренных законодательством РК. Если по закону удержания не требуются (в частности, по статусу ИП/самозанятого ЕСП), Партнёр исполняет налоговые обязательства самостоятельно.

9.3. Если законодательство возлагает на Компанию обязанность удержания дополнительных платежей (пенсионные/страховые и др.), Компания производит удержания из суммы Вознаграждения.

9.4. Реферер обязан своевременно уведомлять Компанию в письменной форме об изменении своего статуса и налогового режима. До получения такого уведомления расчёты производятся исходя из ранее заявленного статуса.

10. Маркетинг, антиспам и комплаенс

10.1. Партнёр обязуется при продвижении Продукта:

• a) не использовать спам, автодозвон, массовые рассылки без законного основания/согласий адресатов;
• b) не распространять вводящую в заблуждение рекламу, не искажать функциональность Продукта, тарифы, условия, сроки;
• c) не выдавать себя за сотрудника/представителя Компании;
• d) не давать от имени Компании гарантий результата, сроков, цен, наличия функций.

10.2. Компания вправе предоставлять Партнёру креативы, тексты и/или материалы. При отсутствии таких материалов Партнёр действует самостоятельно, но в пределах ограничений п. 10.1.

10.3. Использование товарных знаков/логотипов/доменных имён/бренд-шаблонов. Компания предоставляет Партнёру простую (неисключительную), безвозмездную, отзывную лицензию на использование указанных объектов исключительно в целях продвижения и продаж Продукта, без права регистрации сходных обозначений, доменов и аккаунтов, вводящих в заблуждение. По требованию Компании Партнёр обязан прекратить использование и удалить материалы в разумный срок (до 3 рабочих дней).

11. Персональные данные и трекинг

11.1. Для целей исполнения Реферального соглашения Реферер предоставляет Компании данные о Лидах (в частности: Ф.И.О. представителя, должность, контактные данные), а также Реферер предоставляет Компании свои данные, необходимые для выплат и документооборота.

11.2. Партнёр гарантирует, что персональные данные Лидов:

• a) получены законно;
• b) передаются Компании на законном основании (в т.ч. при необходимости — с согласия субъекта персональных данных на передачу/обращение к нему), и
• c) по запросу Компании Реферер предоставляет разумные подтверждения наличия такого основания (например, письменное согласие, запись согласия в форме, подтверждение подписки и т.п.).

11.3. Компания обрабатывает полученные персональные данные в целях: рассмотрения Лида, установления связи, заключения и исполнения договора с Клиентом, учёта Вознаграждения, предотвращения мошенничества и исполнения требований закона.

11.4. Если в результате нарушений п. 11.2 к Компании предъявлены требования/претензии/штрафы, Партнёр возмещает документально подтверждённые убытки Компании в части, вызванной таким нарушением.

12. Антифрод: нарушения, отказ в комиссии, санкции

12.1. Нарушениями (антифрод) считаются, в том числе:

• a) саморефералы (когда Реферер или аффилированные лица выступают Лидом/Клиентом для получения Вознаграждения);
• b) мультиаккаунты, накрутка регистраций/лидов, фейковые контактные данные;
• c) фальсификация факта интереса Лида/согласия на контакт;
• d) искусственные/фиктивные оплаты, последующие возвраты, согласованные схемы refund/chargeback;
• e) любые действия, направленные на необоснованное получение Вознаграждения.

12.2. При наличии разумных оснований полагать, что имело место нарушение, Компания вправе:

• a) приостановить начисление/выплату Вознаграждения по спорным лидам;
• b) отказать в выплате Вознаграждения по таким лидам;
• c) сторнировать ранее выплаченное Вознаграждение по правилам Раздела 7;
• d) заблокировать дальнейшее участие Партнёра в программе;
• e) в одностороннем порядке отказаться от Реферального соглашения в порядке п. 15.2.

12.3. Решение Компании по антифроду основывается на совокупности данных: переписке, логах, платёжных событиях, данных CRM/учёта Компании.

13. Ответственность Сторон и ограничения

13.1. Компания не несёт ответственности за:

• a) отказ Клиента от заключения договора/оплаты;
• b) изменение цен/условий/функционала Продукта;
• c) косвенные убытки Реферера, упущенную выгоду.

13.2. Лимит ответственности Компании по любым требованиям Реферера, связанным с Реферальным соглашением, ограничивается суммой фактически выплаченного Рефереру Вознаграждения за последние 12 месяцев (либо меньшим периодом, если Договор действует меньше).

13.3. Единственным способом устранения нарушений расчёта Вознаграждения является корректировка расчёта и выплата правильно начисленной суммы (либо сторнирование неправомерно начисленного), если иное прямо не предусмотрено законом.

14. Конфиденциальность и контент Реферера

14.1. Конфиденциальной является коммерческая информация Компании (включая цены, планы, условия, отчёты, финансовые показатели, продуктовые планы, клиентскую информацию, методики), полученная Реферером в связи с Реферальным соглашением.

14.2. Реферер обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам и использовать её только для целей исполнения Реферального соглашения.

14.3. Обязанность конфиденциальности действует в течение 3 лет с даты предоставления соответствующей информации.

14.4. Контент Реферера (посты/видео/материалы), созданный в рамках продвижения Продукта: Партнёр предоставляет Компании неисключительное право (лицензию) использовать такой контент в маркетинговых целях Компании (репост, публикация на сайте/соцсетях/презентациях) без выплаты дополнительного вознаграждения, с указанием авторства по возможности, на срок действия исключительных прав, на территории всего мира. По мотивированному письменному требованию Партнёра Компания прекращает использование конкретного материала, если это технически и коммерчески разумно.

15. Прекращение Реферального соглашения

15.1. Компания вправе расторгнуть Реферальное соглашение без указания причин с уведомлением Реферера за 7 календарных дней.

15.2. Компания вправе расторгнуть Договор немедленно (в одностороннем порядке) при существенном нарушении Партнёром условий Договора, включая нарушения разделов 10-12 Правил.

15.3. Вознаграждение после прекращения Реферального соглашения

• 15.3.1. По Лидам, принятым Компанией как Надлежащие до даты прекращения Договора, Партнёр сохраняет право на Вознаграждение, если такой Лид станет Клиентом в течение 6 месяцев после прекращения Договора.
• 15.3.2. При этом Вознаграждение начисляется только по платежам Клиента, поступившим в пределах периода начисления, установленного Индивидуальными условиями Реферального соглашения.
• 15.3.3. Все взаиморасчёты (включая сторнирование и удержание налогов) производятся по правилам разделов 6-9 Правил.

16. Претензионный порядок и подсудность

16.1. Претензионный порядок разрешения споров обязателен. Срок ответа на претензию - 7 календарных дней с даты получения.

16.2. Применимое право – право Республики Казахстан.

16.3. Все споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Компании, если иное не установлено императивными нормами.

17. Изменение Правил

17.1. Компания вправе менять Правила для новых Лидов/новых сделок, публикуя новую версию на сайте и/или уведомляя по e-mail не менее чем за 7 календарных дней.

17.2. Для Лидов, принятых Компанией до даты вступления изменений, применяются условия версии Правил, действовавшей на дату принятия Лида, если иное прямо не указано Компанией в уведомлении.

17.3. Применение редакций во времени Если иное прямо не предусмотрено Реферальным соглашением или уведомлением Компании, изменения Правил применяются:

• a) к рекомендациям, направленным Реферером после даты вступления соответствующей редакции Правил в силу;
• b) без ретроактивного действия в отношении рекомендаций, принятых Компанией до даты вступления изменений в силу.