Правовая информация
Политика биллинга Платформы gro.now (b2b)
Редакция v.1.1 от 28.11.2025
1. Общие положения
1.1.
Настоящая Политика биллинга (далее – Политика) определяет порядок выставления, оплаты и возврата платежей за услуги Платформы gro.now, а также правила автопродления и изменения Подписок.
1.2.
Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения для клиентов (b2b) (https://www.gro.now/legal/terms) и применяется ко всем Клиентам с активной Подпиской. Термины используются в значениях, указанных в Соглашении.
1.3.
Если иное не предусмотрено в счёте, заказе или отдельном соглашении с Клиентом, применяется настоящая Политика.
2. Основные понятия
2.1. Платформа
Платформа – программно-аппаратный комплекс gro.now, предоставляемый Провайдером по модели SaaS.
2.2. Подписка
Подписка – платный доступ к функциональности Платформы на срок, указанный в счёте/заказе (месяц, год и др.).
2.3. План (Тариф)
План (Тариф) – опубликованный на https://www.gro.now/ru#pricing пакет функций и лимитов, доступный в рамках Подписки.
2.4. Расчетный период
Расчетный период — расчётный период, за который начисляется плата (обычно календарный месяц или год).
2.5. Акт
Акт – в рамках данного соглашения не оформляется; фактом оказания услуг признаются данные системы биллинга Платформы.
2.6. Вознаграждение
Вознаграждение – сумма, подлежащая оплате Клиентом за Подписку, Аддоны, сверхлимитное использование и иные платные услуги.
2.7. Аддон (Add-on)
Аддон (Add-on) - дополнительная платная функция, модуль или квота, предоставляемая сверх базового объема Тарифа.
Аддоны могут включать, например:
(i) увеличение количества пользователей, проектов или объема хранилища;
(ii) доступ к дополнительным аналитическим или интеграционным модулям;
(iii) повышение лимитов API, скорости обработки данных или приоритет поддержки.
Аддоны приобретаются отдельно, действуют в рамках активной Подписки и следуют её сроку (если иное не указано в счёте или заказе).
Аддоны могут включать, например:
(i) увеличение количества пользователей, проектов или объема хранилища;
(ii) доступ к дополнительным аналитическим или интеграционным модулям;
(iii) повышение лимитов API, скорости обработки данных или приоритет поддержки.
Аддоны приобретаются отдельно, действуют в рамках активной Подписки и следуют её сроку (если иное не указано в счёте или заказе).
3. Порядок выставления и оплаты счетов
3.1. Авансовая модель.
Все Подписки и дополнительные опции оплачиваются авансом за соответствующий период, если иное не указано в счёте.
3.2. Счета и оплата.
a) Счёт выставляется Провайдером в электронном виде и направляется на e-mail администратора или доступен в личном кабинете.
b) Оплата производится безналично по реквизитам, указанным в счёте.
c) Подписка активируется после поступления полной суммы оплаты.
b) Оплата производится безналично по реквизитам, указанным в счёте.
c) Подписка активируется после поступления полной суммы оплаты.
3.3. Просрочка.
Непоступление оплаты в срок может повлечь:
a) приостановку доступа до поступления средств;
b) удаление данных по истечении 30 календарных дней неоплаты;
c) невозможность продления по текущим условиям тарифа.
a) приостановку доступа до поступления средств;
b) удаление данных по истечении 30 календарных дней неоплаты;
c) невозможность продления по текущим условиям тарифа.
3.4. Документальное подтверждение.
Подтверждением факта и объема оказанных Сервисов являются отчёты Платформы и данные системного биллинга Провайдера.
4. Автопродление и изменение Подписки
4.1. Автопродление.
Если Клиент не отключил автопродление в срок, Подписка продлевается автоматически на аналогичный период по актуальным условиям тарифа.
4.2. Отмена автопродления.
Клиент может отменить автопродление не позднее чем за 30 календарных дней до даты продления через интерфейс Платформы или письменным уведомлением на t@gro.now.
4.3. Изменение Плана.
(i) Апгрейд вступает в силу немедленно, перерасчет производится пропорционально.
(ii) Даунгрейд применяется с начала следующего периода.
(iii) При изменении тарифа Клиент обязан привести использование в соответствие новым лимитам.
(ii) Даунгрейд применяется с начала следующего периода.
(iii) При изменении тарифа Клиент обязан привести использование в соответствие новым лимитам.
4.4. Изменение цен.
Провайдер вправе обновлять цены и условия биллинга на будущие периоды.
Для действующих оплаченных Подписок цена неизменна до конца текущего срока. Новая цена вступает в силу при следующем продлении с уведомлением не менее чем за 5 календарных дней.
Для действующих оплаченных Подписок цена неизменна до конца текущего срока. Новая цена вступает в силу при следующем продлении с уведомлением не менее чем за 5 календарных дней.
5. Дополнительные услуги и сверхлимитное использование
5.1. Дополнительные опции, Аддоны и квоты
Дополнительные опции, Аддоны и квоты оформляются отдельным счётом или заказом.
5.2. Сверхлимитное использование
Сверхлимитное использование может оплачиваться постфактум, если предусмотрено тарифом. Срок оплаты – 3 рабочих дня с даты выставления счёта.
5.3.
Неоплаченные дополнительные услуги не запускаются. Провайдер вправе объединять позиции в сводных счетах.
6. Валюта, налоги и удержания
6.1. Цены
Цены указываются без НДС и иных налогов. При их применимости налоги начисляются сверх цены.
6.2.
Клиент несёт расходы по банковским комиссиям и валютным конвертациям.
6.3.
Если законодательство Клиента требует удержания налога у источника, Клиент увеличивает платёж (gross-up), чтобы Провайдер получил сумму в полном объёме.
6.4.
По запросу Клиента может быть предоставлен сертификат налогового резидентства.
7. Возвраты и сервис-кредиты
7.1. Общие правила возврата средств
- 7.1.1. По общему правилу денежные возвраты за оплаченные периоды Подписки не производятся, за исключением:
a) дублирующих платежей;
b) ошибочно начисленных сумм;
c) возврата по соглашению сторон;
d) случаев, когда право Клиента на возврат за оплаченный, но не использованный период прямо предусмотрено Соглашением, Заказом/Счётом или настоящей Политикой биллинга. - 7.1.2. Настоящий раздел определяет порядок расчёта суммы возврата только в случаях, указанных в подпункте 7.1.1(с)-(d). В иных ситуациях денежные возвраты не осуществляются.
7.2. Сервис-кредиты по SLA
В случаях нарушения SLA Клиент получает сервис-кредиты согласно https://www.gro.now/legal/sla. Кредиты не конвертируются в деньги и засчитываются при последующих оплатах.
7.3.
В случае досрочного прекращения действия Соглашения, оплаченные, но не использованные Клиентом средства подлежат возврату на условиях, изложенных в настоящем разделе.
7.4.
Возврат средств осуществляется за оплаченный, но не использованный период Подписки, начиная с даты прекращения действия Соглашения, с учетом положений о скидках и перерасчете стоимости.
7.5. Удержания из суммы возврата
a) стоимость фактически оказанных услуг и предоставленного доступа к Сервису, рассчитанную исходя из стандартной (базовой) цены за Учетный период без применения скидок за длительную Подписку;
b) предусмотренные Соглашением штрафы, пени и иные компенсационные суммы, связанные с досрочным прекращением Соглашения и/или нарушением обязательств Клиентом (если применимо).
b) предусмотренные Соглашением штрафы, пени и иные компенсационные суммы, связанные с досрочным прекращением Соглашения и/или нарушением обязательств Клиентом (если применимо).
7.6. Порядок расчёта суммы возврата при стандартной ежемесячной Подписке
При стандартной ежемесячной Подписке сумма к возврату (если применима по п. 7.1) рассчитывается следующим образом:
a) за основу берётся общая сумма, уплаченная Клиентом за соответствующий оплаченный период;
b) из указанной суммы вычитается стоимость фактически оказанных услуг, включая время, в течение которого Клиенту был предоставлен доступ к Сервису до даты прекращения действия Соглашения;
c) стоимость фактически оказанных услуг в пределах оплаченного Учетного периода рассчитывается пропорционально количеству календарных дней использования в таком периоде.
a) за основу берётся общая сумма, уплаченная Клиентом за соответствующий оплаченный период;
b) из указанной суммы вычитается стоимость фактически оказанных услуг, включая время, в течение которого Клиенту был предоставлен доступ к Сервису до даты прекращения действия Соглашения;
c) стоимость фактически оказанных услуг в пределах оплаченного Учетного периода рассчитывается пропорционально количеству календарных дней использования в таком периоде.
7.7. Порядок расчёта суммы возврата при длительной Подписке со скидкой
- 7.7.1. Если Подписка была оформлена на длительный период (например, год) с предоставлением скидки за длительный срок, при досрочном прекращении Соглашения сумма к возврату (если применима по п. 7.1) определяется следующим образом:
a) определяется стандартная (базовая) цена за Учетный период (месяц и т.п.) без учёта скидок за длительную Подписку, действующая у Провайдера на дату оформления Подписки;
b) рассчитывается стоимость фактически использованных Учетных периодов исходя из стандартной (базовой) цены;
c) из суммы, уплаченной Клиентом за весь оплаченный период Подписки, вычитается стоимость фактически использованных Учетных периодов;
d) положительная разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически использованных Учетных периодов составляет сумму, подлежащую возврату Клиенту. - 7.7.2. Если стоимость фактически использованных Учетных периодов равна или превышает сумму, уплаченную Клиентом за весь оплаченный период Подписки, возврат средств не производится.
- 7.7.3. Если в рамках скидки по Подписке Клиенту предоставлялись дополнительные бонусы (например, бесплатный доступ к отдельным функциям или Дополнительным сервисам), Провайдер вправе включить стоимость таких бонусов в расчёт фактически использованных услуг.
7.8. Условия, при которых возврат средств не производится.
Возврат средств не осуществляется:
a) за расчётный период (месяц или иной Учетный период), в котором доступ к Сервису фактически предоставлялся Клиенту и использовался им (полностью или частично), если только стороны прямо не согласовали иное;
b) за дополнительные сервисы и услуги, полностью оказанные до даты прекращения действия Соглашения;
c) если перерасчёт стоимости фактически использованных периодов Подписки (с учётом отмены скидок за длительную Подписку) показывает, что стоимость использованных услуг равна или превышает сумму, фактически уплаченную Клиентом.
a) за расчётный период (месяц или иной Учетный период), в котором доступ к Сервису фактически предоставлялся Клиенту и использовался им (полностью или частично), если только стороны прямо не согласовали иное;
b) за дополнительные сервисы и услуги, полностью оказанные до даты прекращения действия Соглашения;
c) если перерасчёт стоимости фактически использованных периодов Подписки (с учётом отмены скидок за длительную Подписку) показывает, что стоимость использованных услуг равна или превышает сумму, фактически уплаченную Клиентом.
7.9. Процедура возврата средств
- 7.9.1. Для инициирования возврата средств Клиент направляет Провайдеру письменное уведомление (по каналам, предусмотренным Соглашением), содержащее:
a) реквизиты для перечисления суммы возврата;
b) при необходимости – ориентировочный расчёт суммы к возврату по мнению Клиента. - 7.9.2. Провайдер в течение 10 рабочих дней с даты получения уведомления:
a) осуществляет проверку; и
b) направляет Клиенту расчёт суммы возврата либо мотивированный отказ (полностью или частично) с указанием оснований. - 7.9.3. При согласовании сторонами суммы возврата перечисление денежных средств производится Провайдером в течение 10 рабочих дней с даты такого согласования.
- 7.9.4. Провайдер не несёт ответственности за задержку фактического зачисления суммы возврата, вызванную действиями платёжных систем, банков и иных третьих лиц.
8. Возникновение и прекращение обязательств
8.1. Подписка вступает в силу:
a) с даты поступления оплаты Провайдеру; либо
b) с даты начала периода, указанной в счёте, если она наступает позже.
b) с даты начала периода, указанной в счёте, если она наступает позже.
8.2. Подписка прекращается:
a) по истечении оплаченного срока при неактивированном автопродлении;
b) при одностороннем отказе Клиента (см. Раздел 19 Пользовательского соглашения);
c) при расторжении Соглашения.
b) при одностороннем отказе Клиента (см. Раздел 19 Пользовательского соглашения);
c) при расторжении Соглашения.
8.3.
После прекращения Подписки удаление/экспорт данных осуществляется в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением и SLA.
9. Споры по биллингу
9.1.
Клиент вправе направить мотивированную претензию по биллингу в течение 3 рабочих дней после окончания расчетного месяца.
9.2.
Отсутствие претензий в установленный срок означает согласие Клиента с начислениями.
9.3.
Споры решаются в порядке, установленном Разделом 20 Пользовательского соглашения.
10. Изменения Политики и уведомления
10.1.
Провайдер вправе изменять настоящую Политику, публикуя обновлённую редакцию по адресу https://www.gro.now/legal/billing-policy.
10.2. Существенные изменения
Существенные изменения (влияющие на порядок оплат, возвратов, автопродления) вступают в силу через 5 календарных дней после публикации.
10.3. Редакционные и технические изменения
Редакционные и технические изменения (уточнение формулировок, обновление ссылок, реквизитов) применяются немедленно.
10.4.
Использование Платформы после вступления изменений означает согласие Клиента с новой редакцией.
11. Контакты и реквизиты Провайдера
ТОО «Pwron»
БИН 241040012133
Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Сатпаева, д. 90/54, кв. 5, индекс 050000
E-mail: t@gro.now
Сайт: https://gro.now
БИН 241040012133
Республика Казахстан, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Сатпаева, д. 90/54, кв. 5, индекс 050000
E-mail: t@gro.now
Сайт: https://gro.now
Предыдущие редакции:
Версия 1.0
Версия 1.0