1.1.

1.2.

1.3.

1.4. Правила адресованы:

• 1.4.1. Клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему Соглашение с Клиентом и использующему Платформу;
• 1.4.2. Пользователям Клиента – уполномоченным сотрудникам и представителям Клиента, создающим, настраивающим и/или запускающим опросы и активности от имени Клиента через Платформу.

1.5. В случае противоречий между Правилами и:

• 1.5.1. Соглашением с Клиентом (https://www.gro.now/legal/terms) – приоритет имеют условия Соглашения с Клиентом;
• 1.5.2. Пользовательским соглашением для респондентов (https://www.gro.now/legal/user-agreement) – приоритет имеют условия, регулирующие права и обязанности Респондентов;
• 1.5.3. документами по обработке персональных данных и допустимому использованию Платформы – приоритет имеют такие документы в части регулирования персональных данных и ограничений контента/деятельности (https://www.gro.now/ru/legal).

1.6.

1.7.

2.1. Базовые термины

• 2.1.1. Термины «Платформа», «Провайдер», «Сайт», «Клиент», «Аккаунт Клиента», «Подписка», «Тариф» и другие базовые понятия используются в значении, установленном Соглашением с Клиентом.
• 2.1.2. Под «Пользователем Клиента» понимается любое лицо, которому Клиент предоставил доступ к своему Аккаунту на Платформе (сотрудник, подрядчик, представитель и т.п.). Все действия Пользователей Клиента считаются действиями самого Клиента.

2.2. Для целей настоящих Правил дополнительно используются следующие термины:

2.2. Дополнительные термины

3.1.

• a) используемого Тарифа или периода доступа (тестовый, пилотный, платный и т.п.);
• b) того, проводится ли Активность среди собственных клиентов/сотрудников Клиента, внешней аудитории либо смешанных панелей;
• c) того, является ли Клиент Организатором Активности либо участвует в Активности совместно с иными лицами.

3.2. Правила обязательны для:

• a) Клиента;
• b) всех Пользователей Клиента, которым предоставлен доступ к Модулям;
• c) иных лиц, от имени которых Клиент фактически проводит Активности через Платформу (например, Партнеров Клиента), если иное прямо не предусмотрено договоренностями между Клиентом и Провайдером.

3.3. Правила подлежат применению и толкованию совместно со следующими документами Провайдера (Провайдера Платформы):

• 3.3.1. Соглашением с Клиентом (https://www.gro.now/legal/terms);
• 3.3.2. Пользовательским соглашением для респондентов Платформы (https://www.gro.now/legal/user-agreement);
• 3.3.3. документами, регулирующими обработку персональных данных (политики, соглашения об обработке ПДн, формы согласий и уведомлений) (https://www.gro.now/ru/legal);
• 3.3.4. правилами допустимого использования Платформы (AUP) (https://www.gro.now/legal/acceptable-use-policy) и иными политиками, ограничивающими контент и виды деятельности на Платформе;
• 3.3.5. иными документами Провайдера, прямо упомянутыми в Соглашении с Клиентом либо опубликованными в интерфейсе Платформы/на сайте Провайдера как применимые к использованию Модулей.

3.4. В случае противоречий между документами, действуют следующие правила приоритета:

• 3.4.1. по вопросам заключения, действия, приостановления и прекращения доступа Клиента к Платформе, а также оплаты услуг — приоритет имеют условия Соглашения с Клиентом;
• 3.4.2. по вопросам прав, обязанностей и статуса Респондентов — приоритет имеют Пользовательское соглашение для респондентов и связанные с ним документы;
• 3.4.3. по вопросам обработки персональных данных, включая правовые основания, уведомления субъектов, сроки хранения, порядок реализации прав субъектов — приоритет имеют специальные документы об обработке персональных данных (политики, соглашения, тексты согласий);
• 3.4.4. по вопросам допустимого контента и видов Активностей, а также ограничений и запретов — приоритет имеют AUP и иные политики Провайдера, регулирующие допустимое использование Платформы;
• 3.4.5. по вопросам проведения Опросов и Активностей во взаимоотношениях между Провайдером и Клиентом (в части планирования, запуска, конфигурации Модулей, распределения ролей и ответственности) – применяются настоящие Правила, если иное прямо не установлено Соглашением с Клиентом или специальными условиями.

3.5.

3.6.

4.1. Роль Провайдера / Провайдера Платформы.

• 4.1.1. предоставляет Клиенту доступ к Модулям и иным функциям Платформы в объеме, предусмотренном Соглашением с Клиентом и выбранным Тарифом;
• 4.1.2. обеспечивает техническую возможность создания, настройки, запуска и остановки Активностей, а также сбора и хранения Данных Активности в пределах предусмотренной архитектуры и настроек Платформы, включая, при наличии, предоставление доступа к AI-инструментам Платформы для автоматизированной генерации Контента Активности;
• 4.1.3. осуществляет техническую поддержку работы Платформы (в объеме, предусмотренном соответствующими документами и SLA, если применимо);
• 4.1.4. реализует предусмотренные Платформой механизмы защиты данных, антифрод-проверки и модерации в пределах своей технической компетенции;
• 4.1.5. обеспечивает выполнение своих обязанностей по обработке персональных данных Респондентов и Пользователей Клиента в объеме и на условиях, определенных документами об обработке персональных данных.
• 4.1.6. Провайдер не разрабатывает и не утверждает от имени Клиента содержание Активностей, условия участия и Вознаграждения (за исключением случаев, когда Провайдер сам является Организатором Активности, что прямо указывается в интерфейсе Платформы).

Провайдер (Провайдер Платформы gro.now):

4.2. Роль Клиента.

• 4.2.1. выступает заказчиком услуг Провайдера по предоставлению доступа к Платформе и Модулям;
• 4.2.2. самостоятелен в определении целей Активностей, их содержания, целевых аудиторий, порядка приглашения Респондентов, условий участия и Вознаграждений, если иное прямо не указано в интерфейсе конкретной Активности, в том числе при использовании AI-инструментов Платформы для подготовки или изменения Контента Активности;
• 4.2.3. несет полную ответственность за соответствие Активностей, их условий, коммуникаций с Респондентами требованиям применимого права (включая, при необходимости, рекламное законодательство, требования к стимулирующим мероприятиям, лотереям, розыгрышам, программам лояльности, трудовое законодательство и т.п.), а также за предоставление тех Вознаграждений, которые Клиент обещает Респондентам от своего имени;
• 4.2.4. несет полную ответственность за законность использования контактных данных и иных персональных данных Респондентов и иных лиц для целей приглашения к участию в Активностях, проведения Активностей и последующей обработки Данных Активности;
• 4.2.5. обязан обеспечить, чтобы все Пользователи Клиента использовали Платформу и Модули строго в соответствии с настоящими Правилами, Соглашением с Клиентом, AUP и иными документами Провайдера;
• 4.2.6. отвечает за действия и бездействие Пользователей Клиента, а также лиц, от имени которых он проводит Активности (Партнеров Клиента), как за свои собственные.

Клиент:

4.3. Роль Пользователя Клиента.

• 4.3.1. создает, настраивает и запускает Активности через Аккаунт Клиента в объеме предоставленных ему прав доступа;
• 4.3.2. вносит и редактирует Контент Активности;
• 4.3.3. получает доступ к Данным Активности в рамках своей роли/прав доступа.
• 4.3.4. Все действия Пользователя Клиента в Платформе считаются действиями самого Клиента. Клиент самостоятельно определяет круг таких Пользователей и распределяет между ними права доступа, неся риск последствий неверного предоставления или отзыва доступа.

Пользователь Клиента действует от имени и в интересах Клиента и:

4.4. Роль Организатора Активности.

• 4.4.1. Организатором Активности считается лицо, прямо указанное в карточке/описании Активности, в тексте приглашения или правилах Активности как проводящее ее.
• 4.4.2. Организатор:
  a) определяет цель, условия участия, порядок и объем Вознаграждений, критерии отбора и дисквалификации Респондентов, а также иное содержательное наполнение Активности;
  b) является стороной отношений с Респондентами в части содержания Активности, ее условий и тех Вознаграждений, которые обещаны Респондентам от имени данного Организатора;
  c) несет ответственность перед Респондентами за исполнение обещанных им от своего имени Вознаграждений.
• 4.4.3. Если в Активности прямо указан Клиент (его бренд, товарный знак, проект) и/или Активность проводится в его интересах, Клиент признается Организатором Активности, за исключением случаев, когда в явном виде указано, что Организатором является Провайдер либо иное лицо.
• 4.4.4. Если в Активности прямо указан Партнер Клиента или Партнер Провайдера, роль Организатора такого лица определяется условиями и формулировками, использованными в карточке и/или правилах Активности (например, «Организатор», «Соорганизатор», «Партнер» и т.п.).
• 4.4.5. В стандартных Опросах по панелям/базам Респондентов Провайдера, где базовое Вознаграждение обеспечивает Провайдер в соответствии с разделом 10 настоящих Правил и документами Провайдера для Респондентов, обязательства по такому базовому Вознаграждению перед Респондентами несет Провайдер. Если Организатор (например, Клиент) дополнительно обещает иные Вознаграждения (сверх или вместо базового), ответственность за исполнение таких обещаний несет этот Организатор

4.5. Роль Партнера Клиента и Партнера Провайдера.

• 4.5.1. Партнер Клиента участвует в Активности на условиях и в объеме, согласованном между Клиентом и таким Партнером. Провайдер не является стороной этих договоренностей и не несет ответственности за обязательства Партнера Клиента перед Респондентами, Клиентом или иными лицами.
• 4.5.2. Партнер Провайдера участвует в предоставлении Вознаграждений Респондентам в объеме, определенном его договоренностями с Провайдером. Обязательства Партнера Провайдера перед Респондентами определяются соответствующими документами Провайдера и/или правилами конкретной Активности.
• 4.5.3. Если одно и то же лицо выступает одновременно Партнером Клиента и Партнером Провайдера, распределение обязанностей и ответственности такого лица определяется совокупностью его ролей, прямо описанных в документах и материалах конкретной Активности.

4.6. Распределение претензий и ответственности.

• 4.6.1. Претензии Респондентов, связанные с работой Платформы (технические сбои, недоступность интерфейса, некорректная работа встроенных механизмов при условии их правильного использования) адресуются Провайдеру.
• 4.6.2. Претензии Респондентов, связанные с содержанием Активности, условиями участия, порядком и объемом Вознаграждений, а также с действиями/бездействием Партнеров Клиента, адресуются Организатору Активности (если Организатором является Клиент – Клиенту).
• 4.6.3. Провайдер вправе перенаправлять поступающие к нему обращения Респондентов, относящиеся к ответственности Клиента или иных Организаторов/Партнеров, соответствующему лицу и/или информировать Респондента о том, к кому следует обратиться по его вопросу.
• 4.6.4. Если нарушение Правил, AUP, документов по персональным данным или применимого законодательства допущено Клиентом, его Пользователем, Партнером Клиента либо Организатором Активности (отличным от Провайдера), Провайдер вправе применить меры, предусмотренные Соглашением с Клиентом и настоящими Правилами, включая приостановку или прекращение Активностей и ограничение доступа к Модулям.

5.1.

5.2. Стандартные опросы (исследования удовлетворенности и опыта).

• a) опросы удовлетворенности и лояльности клиентов, партнеров, пользователей (NPS, CSI и аналогичные форматы);
• b) опросы качества сервиса и продуктов, обратной связи после покупки/контакта;
• c) иные тематические опросы без элементов конкурса, розыгрыша или реферального вознаграждения.

К этой категории относятся, в частности:

1. Для таких Активностей применяются общие требования настоящих Правил, без дополнительных ограничений, если они не затрагивают специальные категории данных или уязвимые группы.

5.3. Конкурсы, розыгрыши, игры и иные стимулирующие Активности.

• 5.3.1. К этой категории относятся Активности, в рамках которых Респондентам обещаются или предоставляются Вознаграждения, зависящие от факта участия, результата участия, случайного выбора победителей, выполнения определенных условий и т.п. Такие Активности проводятся исключительно как стимулирующие маркетинговые мероприятия и не являются лотереями, азартными играми или пари в каком-либо виде.
• 5.3.2. Для каждой такой Активности Клиент обязан обеспечить наличие и доступность для Респондентов понятных правил (условий) проведения, включающих, по крайней мере: порядок участия, сроки проведения, критерии отбора победителей, описание и количество призов, сроки и порядок их получения, ограничения и основания дисквалификации.
• 5.3.3. Участие Респондента в таких стимулирующих Активностях никогда не требует отдельной платы за участие (вступительного взноса, ставки и т.п.). Клиент обязуется строить условия Активностей таким образом, чтобы они не приобретали признаков лотереи, азартной игры или пари по применимому законодательству; Провайдер не предоставляет услуг по организации и проведению лотерей, азартных игр или пари.
• 5.3.4. Клиент несет полную ответственность за соответствие такой Активности требованиям применимого законодательства (рекламного, о лотереях, стимулирующих акциях и т.п.), а также за исполнение тех обязательств по предоставлению Вознаграждений, которые он принимает на себя или от своего имени обещает Респондентам.
  Если в конкретной стимулирующей Активности часть или все Вознаграждение обеспечивается Провайдером или Партнером Провайдера по отдельным условиям (в том числе в рамках модели, описанной в разделе 10), ответственность по соответствующей части Вознаграждения определяется документами Провайдера и условиями такой Активности.
• 5.3.5. Провайдер вправе отказать в запуске или приостановить Активность, если усмотрит признаки запрещенных схем (в том числе финансовых пирамид, азартных игр, незаконных лотерей или иных нарушений AUP).

5.4. Реферальные программы и партнерские механики.

• 5.4.1. К данной категории относятся Активности, в рамках которых Респонденты (либо иные лица) получают Вознаграждение за привлечение новых клиентов, пользователей или Респондентов посредством уникальных ссылок, промокодов, рекомендаций и т.п.
• 5.4.2. Клиент обязан четко описать условия реферальной программы, в том числе: какие действия привлеченного лица учитываются, как фиксируется факт рекомендации, в каких случаях и в каком размере предоставляется Вознаграждение, а также существующие лимиты и основания отказа.
• 5.4.3. Клиент гарантирует, что реферальная программа не является финансовой пирамидой и не нарушает требования законодательства об азартных играх, рекламе, защите прав потребителей и о защите конкуренции.
• 5.4.4. Провайдер вправе вводить дополнительные технические ограничения и антифрод-проверки в отношении реферальных программ (лимиты по количеству рекомендаций, проверка IP/устройств и др.) и приостанавливать Активности при подозрении на злоупотребления.

5.5. Внутренние (HR) опросы и панели сотрудников/партнеров.

• 5.5.1. К данной категории относятся Активности, проводимые Клиентом среди своих сотрудников, кандидатов, представителей Партнеров Клиента и аналогичных аудиторий (например, опросы вовлеченности персонала, оценки корпоративной культуры и т.п.).
• 5.5.2. Клиент самостоятельно обеспечивает соблюдение требований трудового, антикоррупционного и иного применимого законодательства, а также внутренних политик Клиента, включая обеспечение добровольности участия, недопустимость дискриминации и репрессий за ответы.
• 5.5.3. Если Активность позиционируется как анонимная, Клиент обязан выстроить процесс таким образом, чтобы не иметь возможности идентифицировать конкретных Респондентов по их ответам, либо честно уведомить Респондентов о пределах анонимности.
• 5.5.4. Провайдер не несет ответственности за соблюдение Клиентом трудового и иного законодательства в связи с такими Активностями и не контролирует использование Клиентом результатов опросов в отношении конкретных сотрудников/Респондентов.

5.6. Активности с участием уязвимых групп и/или особыми категориями данных.

• 5.6.1. К данной категории относятся Активности, нацеленные на:
  a) несовершеннолетних;
  b) лиц с ограниченными возможностями и иные уязвимые группы;
  c) сбор сведений о здоровье, политических взглядах, религиозных и иных убеждениях, интимной жизни и иных специальных/чувствительных данных.
• 5.6.2. Запуск таких Активностей допускается только при наличии у Клиента достаточных правовых оснований и выполнении всех юридических требований (включая специальные согласия, уведомления законных представителей детей и т.п.). Клиент несет полную ответственность за законность такой обработки.
• 5.6.3. Провайдер вправе:
  a) установить дополнительные требования и ограничения к таким Активностям;
  b) отказать в их запуске;
  c) приостановить или остановить уже запущенную Активность, если усмотрит нарушения требований по персональным данным, AUP или применимого законодательства.

5.7. Спонсируемые и ко-брендинговые Активности с участием Партнеров Провайдера.

• 5.7.1. К данной категории относятся Активности, в рамках которых Вознаграждения предоставляются Респондентам при участии Партнера Провайдера (например, в виде сертификатов, купонов, промокодов Партнера Провайдера, доступа к его сервисам и т.п.).
• 5.7.2. Особенности таких Активностей (условия использования Вознаграждений, ответственность Партнера Провайдера, порядок урегулирования претензий) могут определяться отдельными документами Провайдера и/или включаться в условия конкретной Активности.
• 5.7.3. В части взаимоотношений между Клиентом и Провайдером такие Активности регулируются настоящими Правилами и Соглашением с Клиентом; в части использования Вознаграждений Респондентами – документами, сопровождающими соответствующие Вознаграждения (правила, сертификаты, оферты Партнеров Провайдера и др.).

5.8.

6.1. Определение целей и правовых оснований

• 6.1.1. До начала создания Активности Клиент обязан определить цели ее проведения, целевую аудиторию, предполагаемые Вознаграждения (если есть), а также правовые основания обработки персональных данных и Данных Активности в соответствии с применимым законодательством и документами Провайдера.
• 6.1.2. Клиент гарантирует, что цели проведения Активности являются законными, этичными, не вводят Респондентов в заблуждение и не противоречат AUP, документам по персональным данным и настоящим Правилам.
• 6.1.3. Если в рамках Активности предполагается обработка специальных/чувствительных категорий данных или данных уязвимых групп, Клиент обязан дополнительно убедиться в наличии всех специальных оснований и условий, предусмотренных законодательством (включая получение необходимых согласий).

6.2. Создание сценария/анкеты Активности

• 6.2.1. Клиент (его Пользователи) самостоятельно формирует структуру Активности: перечень и последовательность вопросов, блоков, логики переходов (ветвления), квот и иных элементов сценария.
• 6.2.2. Клиент обязан обеспечить, чтобы формулировки вопросов, текстов и пояснений были ясными, не содержали вводящих в заблуждение утверждений, не побуждали к противоправному, опасному или заведомо вредному поведению и не нарушали права третьих лиц.
• 6.2.3. При использовании типовых шаблонов, сценариев или рекомендаций, предоставленных Провайдером, Клиент все равно несет полную ответственность за итоговый Контент Активности и его соответствие требованиям законодательства и настоящих Правил.
• 6.2.4. Платформа может предоставлять Клиенту инструменты автоматизированной генерации Контента Активности (вопросов, вариантов ответов, описаний и т.п.) с использованием технологий искусственного интеллекта (AI). Клиент осознает, что такие инструменты могут допускать неточности, устаревшие сведения, некорректные формулировки, а также генерировать Контент, который не соответствует требованиям законодательства, настоящих Правил, AUP или внутренним политикам Клиента. Клиент обязан самостоятельно проверить и при необходимости откорректировать сгенерированный AI Контент перед запуском Активности. Итоговую ответственность за Контент Активности во всех случаях несет Клиент.

6.3. Настройка карточки и параметров Активности

• 6.3.1. При создании Активности Клиент обязан корректно заполнить ключевые параметры, предусмотренные интерфейсом Платформы, в том числе (если применимо):
  a) указать Организатора Активности (Клиента, Провайдера, Партнера Клиента и/или Партнера Провайдера);
  b) кратко описать суть Активности, ее цель и основную ценность для Респондентов;
  c) указать условия участия (основные критерии допуска, ограничения, сроки проведения и иные существенные условия);
  d) описать Вознаграждения (вид, количество, базовые условия получения) либо прямо указать на их отсутствие;
  e) указать целевую аудиторию (например, клиенты Клиента, сотрудники, внешняя аудитория, ограничения по территории/возрасту и т.п.);
  f) выбрать режимы анонимности и настройки видимости данных, доступные в Платформе.
• 6.3.2. Если для Активности предусмотрены отдельные правила (например, конкурс, реферальная программа), Клиент обязан обеспечить их доступность Респондентам до начала участия (через ссылку, вложение, текст, встроенный в карточку Активности, или иным доступным способом).
• 6.3.3. Клиент не вправе указывать в карточке Активности заведомо ложные сведения или умалчивать условия, которые могут существенно повлиять на решение Респондента об участии (например, ограниченное количество призов, жесткие критерии отбора победителей, существенные ограничения при использовании Вознаграждений и т.п.).

6.4. Тестирование и пилотный запуск

• 6.4.1. Перед запуском Активности на целевую аудиторию Клиент обязан провести проверку корректности настроек и сценария (в том числе через тестовое прохождение Активности Пользователями Клиента или иными уполномоченными лицами).
• 6.4.2. Рекомендуется использовать тестовые группы/участников для выявления технических и логических ошибок, некорректных формулировок или неправильной настройки квот и фильтров.
• 6.4.3. Данные, полученные в рамках тестового прохождения, не должны использоваться Клиентом как окончательные результаты Активности или как данные целевой аудитории, если только это явно не предусмотрено сценарием и не доведено до сведения тестовых участников.

6.5. Запуск, приостановка и остановка Активности

• 6.5.1. Активность считается запущенной с момента перевода ее Пользователем Клиента в статус «Активна» в интерфейсе Платформы.
  В случае внедрения в Платформе функциональности отложенного старта Активность может считаться запущенной с момента наступления заранее установленной даты/времени запуска в соответствующем статусе, о чем Провайдер дополнительно уведомит Клиента в документации и/или интерфейсе Платформы.
• 6.5.2. Клиент вправе самостоятельно приостанавливать и завершать Активность через интерфейс Платформы в пределах доступных ему функций (например, при достижении квот, выявлении ошибок, необходимости корректировки сценария).
• 6.5.3. Провайдер вправе приостанавливать или останавливать Активность без предварительного уведомления Клиента в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, AUP, документами по персональным данным и/или Соглашением с Клиентом (например, при обнаружении признаков фрода, нарушения прав третьих лиц, незаконного контента).
• 6.5.4. При остановке Активности Провайдер по возможности информирует Клиента через доступные каналы (интерфейс Платформы, уведомление, e-mail), указав общую причину (например, «подозрение на нарушение AUP»). Детализированная информация может предоставляться Клиенту в порядке, предусмотренном документацией или соглашениями.

6.6. Статусы Активности в Платформе

• 6.6.1. В текущей версии Платформы используются два базовых статуса Активности: «Активна» и «Не активна».
  Под статусом «Не активна» для целей настоящих Правил понимаются, в том числе, любые внутренние состояния Активности, при которых участие Респондентов фактически невозможно (подготовка, тестирование, завершение, архив и т.п.).
  Провайдер вправе в дальнейшем вводить дополнительные статусы и изменять их наименования; актуальная информация о статусах указывается в интерфейсе Платформы и/или документации.
• 6.6.2. Клиент обязан учитывать значения статусов Активности и не приглашать Респондентов к участию в Активности, которая имеет статус «Не активна» либо иной статус, который в интерфейсе Платформы явно не предполагает фактическое участие Респондентов.
• 6.6.3. Переход Активности между статусами может быть обусловлен действиями Пользователей Клиента, системными событиями (например, наступление даты окончания) или действиями Провайдера, предусмотренными настоящими Правилами и иными документами.

6.7. Обновление Активности после запуска

• 6.7.1. При изменении ключевых условий Активности после ее запуска (например, сроков проведения, состава или условий получения Вознаграждений, критериев отбора победителей) Клиент обязан:
  a) по возможности отразить изменения в интерфейсе Платформы и/или правилах Активности;
  b) оценить, не требуется ли получение дополнительного согласия Респондентов или повторное информирование;
  c) действовать добросовестно и не ухудшать необоснованно положение уже участвующих Респондентов.
• 6.7.2. Если изменения Активности затрагивают требования AUP или документов по персональным данным, Провайдер вправе запросить у Клиента дополнительную информацию и/или приостановить Активность до устранения рисков.

7.1. Запрещенный контент и тематика

• 7.1.1. призывы к насилию, дискриминации, разжиганию розни, вражды, нетерпимости, а также оправдывать насилие или иные противоправные действия;
• 7.1.2. материалы порнографического характера, а также содержащие непристойные, унизительные, оскорбительные образы или выражения;
• 7.1.3. пропаганду терроризма, экстремизма, преступной деятельности, незаконного употребления наркотических и психотропных веществ, суицида, причинения вреда себе или другим;
• 7.1.4. предложения, рекламу или описание оборота товаров/услуг, запрещенных или ограниченных законодательством (оружие, наркотические вещества, поддельные товары, незаконные финансовые услуги и т.п.), за исключением случаев, когда это необходимо для правомерного исследования и явно согласовано с Провайдером;
• 7.1.5. заведомо ложные, клеветнические, унижающие честь, достоинство и деловую репутацию сведения о третьих лицах;
• 7.1.6. материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности третьих лиц (включая бренды, логотипы, товарные знаки, тексты, фото, видео, графику), при отсутствии у Клиента достаточных прав на их использование;
• 7.1.7. контент, нарушающий требования законодательства о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей, защите конкуренции и иных применимых актов.

Клиенту запрещено включать в Контент Активности:

7.2. Особо регулируемая тематика

• 7.2.1. При проведении Активностей на политические, религиозные, этнические, медицинские и иные социально чувствительные темы Клиент обязан учитывать специальные требования законодательства (если применимо), а также повышенные репутационные и этические риски.
• 7.2.2. Провайдер вправе установить дополнительные ограничения на проведение политических, религиозных и иных активностей повышенного риска, а также отказать в запуске или приостановить такие Активности при возникновении обоснованных сомнений в их допустимости.

7.3. Сбор и минимизация данных

• 7.3.1. Вопросы Опроса и иные элементы Активности должны соответствовать принципу минимизации данных: не допускается сбор информации, явно не связанной с целями Активности или чрезмерной по объему.
• 7.3.2. Если предполагается сбор специальных/чувствительных категорий персональных данных (данные о здоровье, взглядах, убеждениях и т.п.), Клиент обязан заранее оценить законность и необходимость такого сбора и обеспечить соблюдение всех требований, предусмотренных законодательством и документами по персональным данным.
• 7.3.3. Клиент обязан избегать формулировок, которые могут восприниматься как принуждение к раскрытию Респондентом сверх необходимого объема персональной или конфиденциальной информации.

7.4. Честность, прозрачность и отсутствие манипуляций

• 7.4.1. Контент Активности не должен содержать скрытую рекламу или маркетинговые утверждения, замаскированные под нейтральные вопросы, за исключением случаев, когда маркетинговый характер Активности очевиден и прямо указан.
• 7.4.2. Клиенту запрещено использовать так называемые «темные паттерны» и иные формы недобросовестного влияния на Респондентов (скрытые согласия, заведомо запутанные формулировки, намеренное сокрытие существенных условий, вводящие в заблуждение кнопки и т.п.).
• 7.4.3. При наличии Вознаграждений условия их получения должны быть изложены ясно и недвусмысленно; нельзя создавать у Респондента ложные ожидания относительно гарантированности или размера Вознаграждения.

7.5. Несовершеннолетние и уязвимые группы

• 7.5.1. Если Активность ориентирована на несовершеннолетних или может привести к их участию, Клиент обязан учитывать возрастные ограничения, требования к форме и содержанию информации, необходимость согласия законных представителей и иные специальные требования закона.
• 7.5.2. Вопросы к несовершеннолетним и иным уязвимым группам не должны носить чрезмерно интимный, травмирующий, унижающий или дискриминирующий характер, а также побуждать к поведению, способному нанести вред здоровью или развитию.
• 7.5.3. Провайдер вправе отклонить или прекратить Активности, нацеленные на несовершеннолетних или иные уязвимые группы, если усмотрит риск нарушения законодательства или этических норм.

7.6. Интеллектуальная собственность и бренды

• 7.6.1. Клиент гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на использование логотипов, товарных знаков, фирменных наименований, изображений, текстов и иных объектов интеллектуальной собственности, включенных в Контент Активности.
• 7.6.2. Использование брендов третьих лиц (в том числе для демонстрации примеров, сравнений, упоминания конкурентов) допускается только при соблюдении требований законодательства и соответствующих договоренностей с правообладателями (если такие требуются).
• 7.6.3. При получении от правообладателя или компетентного органа обоснованных претензий к Контенту Активности Провайдер вправе потребовать от Клиента внесения изменений либо приостановить/остановить Активность до разрешения ситуации.

7.7. Язык, форма и корректность формулировок

• 7.7.1. Контент Активности должен быть сформулирован грамотно и понятно для целевой аудитории, избегать двусмысленности и некорректных выражений.
• 7.7.2. Клиент обязан самостоятельно проверять корректность фактов, статистики, юридических и иных значимых сведений, включаемых в Активность, особенно если они могут повлиять на решения Респондентов (например, о покупке, пользовании услугами, участии в программе).
• 7.7.3. При использовании AI-инструментов Платформы для генерации текста Клиент обязан корректировать и при необходимости переписывать некорректные, двусмысленные или потенциально рискованные формулировки.

7.8. Запрет использования Платформы в целях обхода законодательства

• 7.8.1. Клиенту запрещается использовать Опросы и Активности на Платформе для обхода установленных законом процедур (например, получения согласий, проведения обязательных уведомлений, проведения запрещенных опросов/голосований и т.п.) в обход требований профильных законов.
• 7.8.2. При выявлении признаков использования Платформы для обхода законодательства Провайдер вправе незамедлительно приостановить или прекратить соответствующие Активности и применить меры, предусмотренные Соглашением с Клиентом и AUP.

7.9. Ответственность Клиента за Контент Активности

• 7.9.1. Клиент несет полную ответственность за Контент Активности, включая:
  a) соответствие Активности законодательству и настоящим Правилам;
  b) соблюдение прав третьих лиц (в том числе в сфере интеллектуальной собственности и персональных данных);
  c) корректность, полноту и непротиворечивость условий участия и получения Вознаграждений;
  d) исполнение тех Вознаграждений, которые Клиент (или выступающий Организатором от его имени) обещает Респондентам. Обязательства по Вознаграждениям, которые обеспечивает Провайдер по стандартной модели вознаграждения Респондентов (раздел 10), регулируются документами Провайдера и соответствующими условиями Активности.
• 7.9.2. Провайдер не обязан проверять Контент Активности до ее запуска, если иное прямо не предусмотрено отдельными соглашениями или функциональностью Платформы. Любая модерация со стороны Провайдера носит выборочный и технический характер и не освобождает Клиента от ответственности.

8.1. Источники контактных данных

• 8.1.1. Для приглашения Респондентов к участию в Активностях могут использоваться:
  a) базы контактов Клиента (клиенты, пользователи, сотрудники, партнеры и др.);
  b) панели и аудитории, сформированные Провайдером или его Партнерами Провайдера;
  c) аудитории, предоставленные Партнерами Клиента;
  d) открытые источники, если их использование допустимо в соответствии с законодательством.
• 8.1.2. Клиент несет полную ответственность за законность получения, хранения и использования контактных данных, которые он загружает или использует через Платформу (включая наличие необходимых согласий, уведомлений и правовых оснований для рассылки приглашений и проведения Активностей).
• 8.1.3. Клиенту запрещается использовать через Платформу базы контактов, полученные с нарушением закона (например, купленные «серые» базы, списки без согласия субъектов, данные, собранные в целях, не совместимых с проводимой Активностью).
• 8.1.4. В большинстве стандартных Опросов и Активностей на Платформе приглашения Респондентов осуществляются по панелям/базам Респондентов Провайдера. В такой модели Провайдер обеспечивает наличие правовых оснований для направления Респондентам приглашений по своим панелям. При этом Клиент во всех случаях отвечает за содержание приглашений, описаний Активностей и самих Активностей (вопросы, условия участия, Вознаграждения и т.п.), в объеме, определенном настоящими Правилами и иными документами.
• 8.1.5. Клиент не получает прямого доступа к контактным данным панельных Респондентов Провайдера и не вправе использовать их для самостоятельных коммуникаций вне Платформы, если иное прямо не предусмотрено документами Провайдера и/или отдельным соглашением с Клиентом.

8.2. Обязательные элементы приглашения

• 8.2.1. Приглашение к участию в Активности (независимо от канала) должно содержать как минимум:
  a) указание Организатора Активности (Клиент, Провайдер, Партнер Клиента и/или Партнер Провайдера);
  b) краткое описание цели Активности или ее тематики;
  c) указание на добровольность участия;
  d) ориентировочную длительность участия (например, «3-5 минут»);
  e) при наличии Вознаграждений — базовую информацию о них и ссылку на подробные условия;
  f) ссылки (или иные способы доступа) к Пользовательскому соглашению для респондентов и документам по обработке персональных данных, действующим для соответствующей Активности.
• 8.2.2. Если участие в Активности предполагает использование cookie, пикселей, идентификаторов устройств, ссылок с UTM-метками или иных средств отслеживания, Клиент обязан убедиться, что Респонденту доступна соответствующая информация (например, через Политику cookie/Политику конфиденциальности Провайдера и/или Клиента).
• 8.2.3. Приглашение не должно создавать у Респондента ложного впечатления о гарантированном Вознаграждении, отсутствии каких-либо условий его получения либо о целях обработки его данных.

8.3. Каналы коммуникации и ограничения

• 8.3.1. Для приглашения Респондентов могут использоваться различные каналы: e-mail, SMS, мессенджеры, push-уведомления, звонки, ссылки на сайте/в приложении, личные кабинеты и т.п., при условии соблюдения требований законодательства для соответствующего канала (в том числе требований о согласии на получение электронных сообщений).
• 8.3.2. Клиент обязан учитывать ограничения, установленные законодательством и документами Провайдера, в отношении:
  a) рекламы и маркетинговых рассылок;
  b) автоматических звонков и сообщений;
  c) использования мессенджеров и чат-ботов для массовых коммуникаций.
• 8.3.3. Клиенту запрещено:
  a) маскировать приглашения под служебные, транзакционные или юридически значимые сообщения, если по сути они являются маркетинговыми/опросными;
  b) добавлять Респондентов в чаты/группы без их явного волеизъявления (за исключением случаев, когда это прямо предусмотрено договором с Респондентом и законом).

8.4. Частота приглашений и отказ от коммуникаций

• 8.4.1. Клиент обязан планировать частоту и объем приглашений таким образом, чтобы не превращать коммуникации в спам и не нарушать ожидания Респондентов.
• 8.4.2. Если закон или применимые политики требуют предоставления Респонденту возможности отказаться от получения дальнейших приглашений (unsubscribe/opt-out), Клиент обязан:
  a) предусмотреть такую возможность в тексте приглашения или сопутствующих механизмах;
  b) обеспечить фактическую обработку отказов (в том числе с использованием стандартных функций Платформы, если они предоставляются).
• 8.4.3. Если Респондент отказался от получения приглашений по конкретному каналу или в рамках конкретной Активности, Клиент обязан учитывать такой отказ и не направлять повторные приглашения в нарушение заявленных Респонденту настроек.
• 8.4.4. Провайдер вправе устанавливать технические ограничения по количеству и частоте приглашений (лимиты отправки сообщений/звонков и т.п.) для защиты от злоупотреблений и спама.
• 8.4.5. При использовании панелей/баз Респондентов Провайдера Клиент учитывает, что Провайдер вправе устанавливать общие (кросс-клиентские) ограничения по частоте приглашений панельных Респондентов и участию в Активностях (например, максимальное количество приглашений/Опросов за период). Такие ограничения могут применяться независимо от планов и настроек конкретного Клиента и направлены на защиту интересов Респондентов и сохранение качества панели

8.5. Повторные контакты и последующие волны опросов

• 8.5.1. Если планируется проведение нескольких волн Активности (повторные опросы, последующая валидация ответов, последующие маркетинговые предложения и т.п.), Клиент обязан:
  a) либо информировать Респондента об этом заранее (например, в приглашении или правилах Активности);
  b) либо при каждом повторном контакте ясно указывать основание и связь с предыдущим участием.
• 8.5.2. Клиент не вправе использовать контакты Респондентов, полученные в рамках Активности, для иных целей (включая маркетинговые рассылки, таргетинг рекламы, передачи третьим лицам), если такие цели не были доведены до сведения Респондента и не обеспечены соответствующим правовым основанием (например, отдельным согласием).

8.6. Использование маркировки и отслеживающих параметров

• 8.6.1. Клиент вправе использовать в ссылках на Активности UTM-метки и иные параметры для аналитики и атрибуции при условии, что:
  a) это не противоречит законодательству о персональных данных и e-privacy;
  b) такая практика отражена в применимых политиках конфиденциальности и/или cookie.
• 8.6.2. При использовании пикселей, SDK и иных средств отслеживания поведения Респондентов вне Платформы Клиент обязан самостоятельно обеспечить соблюдение всех требований законодательства, в том числе в части информирования и получения согласия. Провайдер не контролирует внедрение таких средств на ресурсах Клиента и не несет ответственность за их использование.

8.7. Распределение ответственности за коммуникации

• 8.7.1. Если техническая рассылка приглашений осуществляется через Платформу (по контактам Клиента), Провайдер отвечает за техническую доставку сообщений в рамках предоставляемой функциональности, но не несет ответственности за:
  a) законность использования Клиентом контактных данных;
  b) содержание приглашений;
  c) соблюдение Клиентом требований к частоте и формату коммуникаций.
• 8.7.2. Если приглашения направляются по панелям/базам Провайдера или Партнеров Провайдера, стороны руководствуются документами Провайдера, определяющими распределение ролей в обработке персональных данных и отправке сообщений. При этом Клиент несет ответственность за текст приглашений и условия проводимой им Активности.
• 8.7.3. В случае поступления жалоб Респондентов на приглашения (например, на спам, отсутствие возможности отказа, некорректное содержание) Провайдер вправе:
  a) запросить у Клиента пояснения и документы, подтверждающие законность рассылки;
  b) временно ограничить возможность отправки новых приглашений;
  c) принять иные меры, предусмотренные Соглашением с Клиентом, AUP и настоящими Правилами.

9.1. Общие условия участия

• 9.1.1. Участие Респондентов в Активностях является добровольным. Респондент вправе в любой момент прекратить участие (прервать Опрос, выйти из Активности), за исключением случаев, когда завершение определенного шага/формы является технически необходимым для корректного завершения сессии.
• 9.1.2. Условия участия в конкретной Активности определяются Организатором и доводятся до Респондентов до начала участия (через карточку Активности, правила, описание в приглашении и т.п.).
• 9.1.3. Участие может быть ограничено по территории, возрасту, статусу Респондента (клиент/сотрудник/партнер), языку, техническим требованиям и иным критериям, указанным в условиях Активности.

9.2. Критерии допуска и ограничения

• 9.2.1. Организатор вправе устанавливать критерии допуска Респондентов к участию в Активности, включая, в частности:
  a) минимальный возраст;
  b) проживание на определенной территории;
  c) наличие договора/отношений с Клиентом или его Партнером (клиент, сотрудник, участник программы лояльности и т.п.);
  d) принадлежность к определенной целевой аудитории (например, пользователи определенной услуги/товара).
• 9.2.2. Организатор также вправе устанавливать дополнительные критерии отбора через screening-вопросы (квалификационные вопросы в начале Активности), при этом:
  a) screening-вопросы должны быть сформулированы ясно;
  b) последствия несоответствия критериям (например, отсутствие права на Вознаграждение) должны быть донесены до Респондента.

9.3. Лимиты участия и повторные попытки

• 9.3.1. Для предотвращения злоупотреблений Организатор и/или Провайдер вправе ограничивать:
  a) количество попыток участия одного Респондента в конкретной Активности;
  b) количество Активностей, в которых Респондент может участвовать за определенный период;
  c) доступ к Активности с одного устройства, IP-адреса, аккаунта и т.п.
• 9.3.2. Конкретные лимиты могут устанавливаться как в условиях Активности, так и технически – через настройки Платформы и антифрод-механизмы.
• 9.3.3. Если условия Активности предполагают возможность повторного участия (например, ежедневные опросы, несколько волн), Организатор обязан отразить это в описании Активности либо сопроводительных правилах.

9.4. Основания для отказа в участии или дисквалификации

• 9.4.1. Организатор и/или Провайдер вправе отказать Респонденту в участии в Активности либо дисквалифицировать Респондента (аннулировать его результаты и право на Вознаграждение), если:
  a) Респондент не соответствует заявленным критериям участия/допуска;
  b) Респондент указал заведомо ложные данные при прохождении screening-вопросов или регистрации;
  c) обнаружены признаки массовых регистраций, использования ботов, скриптов или иных автоматизированных средств для участия;
  d) зафиксированы попытки манипулирования результатами Активности (например, координация ответов в целях получения необоснованных Вознаграждений);
  e) Респондент нарушил условия Активности, Пользовательское соглашение для респондентов, AUP или иные применимые документы;
  f) Респондент проявляет агрессию, угрозы, оскорбления в адрес Организатора, Провайдера или других Респондентов.
• 9.4.2. В стимулирующих Активностях (конкурсы, розыгрыши, реферальные программы) Организатор вправе дополнительно устанавливать специальные основания дисквалификации (например, нарушение сроков, непредоставление документов, подтверждающих право на приз, и т.п.), при условии, что такие основания доведены до сведения Респондентов в правилах Активности.

9.5. Технические сбои и недоступность Платформы

• 9.5.1. Участие Респондента может быть затруднено или невозможно по причинам, связанным с работой сети Интернет, устройств Респондента, программного обеспечения или иных факторов, не зависящих от Провайдера. В таких случаях Провайдер не несет ответственности за невозможность участия или незавершение Активности.
• 9.5.2. В случае технических сбоев на стороне Платформы, существенно влияющих на проведение Активности (массовая недоступность, потеря данных, некорректная работа критичных функций), Провайдер по возможности информирует Клиента и вправе:
  a) приостановить Активность;
  b) предложить варианты повторного проведения отдельных этапов;
  c) ограничить использование затронутых функций до устранения проблем.
• 9.5.3. Решение о том, предоставлять ли Респондентам дополнительные возможности участия или компенсировать последствия технических сбоев (например, продлить Активность, предоставить дополнительные Вознаграждения), принимается Организатором, если иное не вытекает из законных требований или обязательств Провайдера.

9.6. Аннулирование результатов и пересчет

• 9.6.1. При выявлении существенных нарушений (фрод, массовые некорректные ответы, ошибки в сценарии) Клиент вправе аннулировать часть или все результаты Активности, а также провести ее повторно, если это не противоречит условиям Активности и правам Респондентов.
• 9.6.2. Если нарушение связано с системной ошибкой Платформы, вопрос корректировки/пересчета результатов решается Клиентом совместно с Провайдером с учетом технических возможностей восстановления данных и договоренностей сторон.
• 9.6.3. Организатор обязан действовать добросовестно и не аннулировать результаты выборочно либо только в отношении неугодных Респондентов, если нет объективных оснований.

9.7. Информирование Респондентов о дисквалификации и отказе в участии

• 9.7.1. Способ и объем информирования Респондентов о дисквалификации или отказе в участии определяется Организатором с учетом формата Активности и применимого законодательства.
• 9.7.2. В стимулирующих Активностях рекомендуется предусмотреть в правилах порядок информирования Респондентов о дисквалификации/отказе, а также возможность получения краткого объяснения причин (в разумных пределах и с сохранением антифрод-защиты).

9.8. Ответственность Клиента за соблюдение условий участия

• 9.8.1. Клиент несет ответственность за:
  a) корректную формулировку условий участия и критериев дисквалификации;
  b) соблюдение объявленных условий при допуске Респондентов и выборе победителей;
  c) непротиворечивость условий участия и технических настроек Активности (квоты, фильтры, лимиты).
• 9.8.2. Провайдер не обязан контролировать соответствие действий Клиента заявленным условиям участия и критериям дисквалификации, но вправе вмешаться (приостановить Активность), если усмотрит явные нарушения AUP, законодательства или настоящих Правил.

10.1. Виды и формы Вознаграждений

• 10.1.1. В рамках Активностей Респондентам могут предоставляться, в частности, следующие виды Вознаграждений:
  a) денежные средства;
  b) подарочные сертификаты, купоны, промокоды;
  c) скидки, бонусные баллы, иные элементы программ лояльности;
  d) материальные призы (товары, сувениры и т.п.);
  e) нематериальные призы (доступ к сервисам, дополнительный функционал, участие в закрытых мероприятиях и т.п.);
  f) благотворительные взносы от имени Респондента (при условии прозрачного описания механики).
• 10.1.2. Конкретный вид, количество, условия получения и использования Вознаграждений определяются Организатором и доводятся до Респондентов в правилах и/или описании соответствующей Активности.
• 10.1.3. Вознаграждения предоставляются исключительно как стимулирующие маркетинговые меры и не являются оплатой труда, вознаграждением за выполнение работ/оказание услуг, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством и отдельными соглашениями Организатора с Респондентом.
• 10.1.4. Участие Респондента в стимулирующих Активностях никогда не требует оплаты за участие и не образует лотерею, азартную игру или пари.

10.2. Особенности механизма вознаграждения при проведении Опросов.

• 10.2.1. Провайдер формирует и поддерживает обширную базу Респондентов, которые регистрируются на Платформе в том числе для того, чтобы получать Вознаграждения за участие в Опросах на условиях документов Провайдера для Респондентов.
• 10.2.2. Клиент создает и проводит Опрос с использованием Модулей, а Провайдер обеспечивает предоставление базового Вознаграждения Респондентам по таким Опросам; стоимость такого Вознаграждения включается в вознаграждение за Тариф/подписку и/или услуги панели, если иное не предусмотрено Соглашением с Клиентом.
• 10.2.3. По желанию Клиента он вправе предусмотреть для Респондентов дополнительное Вознаграждение (сверх базового Вознаграждения Провайдера) либо заменить базовое Вознаграждение Провайдера своим Вознаграждением, если это допускается функциональностью Платформы и прямо отражено в описании Опроса/правилах Активности. В таком случае Клиент несет ответственность за предоставление соответствующего дополнительного/замещающего Вознаграждения.

В большинстве стандартных Опросов, проводимых по панелям/базам Респондентов Провайдера, действует следующая модель:

10.3. Обязательства Организатора по Вознаграждениям и роль Провайдера

• 10.3.1. Если Организатором Активности является Клиент, Клиент (за исключением случаев, указанных в п. 10.2 и п. 10.3.2):
  a) самостоятельно определяет и несет обязательства по предоставлению Вознаграждений Респондентам;
  b) отвечает за полноту и корректность описания Вознаграждений, их количества и условий получения;
  c) обеспечивает фактическую выдачу Вознаграждений в заявленные сроки и объемах.
• 10.3.2. Для стандартных Опросов, проводимых по панелям/базам Респондентов Провайдера, по умолчанию базовое Вознаграждение Респондентам обеспечивает Провайдер в соответствии с документами для Респондентов и условиями соответствующего Тарифа/подписки. При этом:
  a) Клиент считается Организатором Опроса по содержанию (вопросы, сценарий, цели), но не предоставляет базовое Вознаграждение, если иное не согласовано с Провайдером;
  b) Клиент может, по своему выбору, предусмотреть дополнительное или альтернативное Вознаграждение (сверх или вместо базового), о чем он обязан ясно указать в описании Опроса/правилах Активности;
  c) ответственность за своевременное и корректное предоставление такого дополнительного/альтернативного Вознаграждения перед Респондентами несет Клиент (в объеме, в котором он выступает обещавшей стороной).
• 10.3.3. Если Организатором Активности является Провайдер, его обязательства по Вознаграждениям перед Респондентами определяются документами Провайдера и правилами соответствующей Активности.
• 10.3.4. Партнер Клиента может участвовать в предоставлении Вознаграждений на условиях, согласованных между Клиентом и таким Партнером. В этом случае перед Респондентами по общему правилу отвечает Организатор (Клиент), если иное прямо не указано в правилах Активности.
• 10.3.5. Партнер Провайдера может участвовать в предоставлении Вознаграждений (например, сертификаты/промокоды Партнера Провайдера, доступ к его сервисам). Обязательства Партнера Провайдера перед Респондентами определяются соответствующими документами Провайдера и/или условиями Активности.
• 10.3.6. По иным Активностям (не подпадающим под модель, описанную в п. 10.2 и п. 10.3.2) Вознаграждение предоставляет тот, кто является Организатором Активности, если иное прямо не согласовано между Провайдером и Клиентом и не указано в описании самой Активности и/или ее правилах.

10.4. Порядок начисления и выдачи Вознаграждений

• 10.4.1. Организатор обязан определить и довести до Респондентов:
  a) условия, при которых возникает право на Вознаграждение (факт участия, выполнение заданий, победа в конкурсе, привлечение реферала и т.п.);
  b) порядок определения победителей/получателей Вознаграждений (критерии отбора, случайный выбор, жюри и др.);
  c) сроки и способ уведомления о Вознаграждении;
  d) сроки и способ получения/активации Вознаграждения;
  e) существенные ограничения (территоральные, возрастные, технические, по сроку действия сертификатов/промокодов и т.п.).
• 10.4.2. Начисление и списание Вознаграждений (баллов, промокодов, кодов сертификатов и т.п.) может осуществляться:
  a) средствами Платформы (если такая функция доступна в Модулях);
  b) вне Платформы — средствами Клиента, его Партнеров или Партнеров Провайдера.
• 10.4.3. Если для начисления/выдачи Вознаграждения требуются дополнительные действия Респондента (например, регистрация в сервисе Партнера, подтверждение контактных данных, предоставление документов), это должно быть заранее и ясно описано в условиях Активности.
• 10.4.4. В случае возникновения сомнений в правомерности получения Вознаграждения конкретным Респондентом (подозрение на фрод, множественные аккаунты, нарушение условий участия и т.п.) Организатор и/или Провайдер вправе приостановить выдачу Вознаграждения до выяснения обстоятельств.
• 10.4.5. Организатор обязан вести учет начисленных и выданных Вознаграждений (в том числе с использованием отчетности Платформы, если она доступна) таким образом, чтобы при необходимости можно было подтвердить выполнение обязательств перед Респондентами и регуляторами.

10.5. Налоги и правовой статус Вознаграждений

• 10.5.1. Клиент (как Организатор Активности) самостоятельно несет ответственность за:
  a) квалификацию Вознаграждений в соответствии с налоговым и иным законодательством;
  b) удержание и перечисление налогов, обязательных платежей и взносов (при необходимости);
  c) выполнение обязанностей налогового агента, если таковые возникают;
  d) оформление и хранение необходимых документов (чеков, актов, отчетов, справок и т.п.).
• 10.5.2. Если Провайдер по отдельным договоренностям оказывает Клиенту услуги по организации начисления и/или выплаты денежных Вознаграждений, объем налоговых и иных обязательств Провайдера определяется такими отдельными договорами и не освобождает Клиента от исполнения его собственных обязанностей, предусмотренных законом.
• 10.5.3. При предоставлении Респондентам сертификатов, купонов или промокодов Партнера Провайдера, вопросы налогообложения таких Вознаграждений, порядок их учета и оформления регулируются документами Провайдера и/или Партнера Провайдера, при этом Клиент обязан учитывать возможные налоговые последствия для себя (например, при финансировании таких Вознаграждений).

10.6. Особенности реферальных программ

• 10.6.1. В рамках реферальных программ Клиент обязан в явном виде описать:
  a) кто может выступать Реферером (рекомендующим лицом) и Рефералом (привлеченным лицом);
  b) какие действия Реферала считаются состоявшимися для целей начисления Вознаграждения (регистрация, покупка, подписка, участие в сервисе и т.п.);
  c) как и в какие сроки фиксируется факт рекомендации (уникальная ссылка, промокод, идентификатор и др.);
  d) возможные лимиты по количеству Вознаграждений (на одного Реферера/Реферала, в целом по Активности);
  e) основания для отказа в начислении Вознаграждения (подозрение на фрод, нарушение условий, неполное выполнение действий Рефералом и т.п.).
• 10.6.2. Клиент обязуется не строить реферальные программы таким образом, чтобы они приобретали признаки финансовой пирамиды, сетевого маркетинга с запрещенной структурой вознаграждений, азартной игры или иного запрещенного законом механизма.
• 10.6.3. Провайдер вправе применять дополнительные антифрод-ограничения и фильтры к реферальным программам, в том числе:
  a) лимиты на количество активируемых реферальных ссылок/промокодов с одного устройства, IP-адреса, аккаунта;
  b) блокировку подозрительных реферальных цепочек;
  c) пересмотр или аннулирование начисленных Вознаграждений в случае выявления злоупотреблений.
• 10.6.4. В случае аннулирования или корректировки Вознаграждений по результатам антифрод-проверок Клиент обязан обеспечить информирование Респондентов в объеме, предусмотренном условиями Активности и законодательством, действуя добросовестно и не ухудшая их положение без объективных оснований.

10.7. Антифрод и пересмотр Вознаграждений

• 10.7.1. Провайдер реализует технические механизмы предотвращения фрода (множественные аккаунты, автоматизированное участие, манипуляции с реферальными программами, обход лимитов и т.п.) в пределах возможностей Платформы. Конкретный набор таких механизмов и их логика могут изменяться по усмотрению Провайдера.
• 10.7.2. Клиент соглашается с тем, что при выявлении признаков фрода Провайдер вправе:
  a) временно приостановить начисление и/или выдачу Вознаграждений;
  b) заблокировать отдельные аккаунты, устройства, IP-адреса или иные идентификаторы;
  c) предложить Клиенту провести повторный пересчет результатов Активности;
  d) потребовать от Клиента корректировки условий Активности либо прекращения ее проведения.
• 10.7.3. Клиент обязуется не предпринимать действий, направленных на обход антифрод-механизмов Платформы, и не поручать третьим лицам участие в Активностях с целью искусственного набора ответов или получения Вознаграждений.
• 10.7.4. Если в результате фрода или нарушения настоящих Правил Клиенту либо Провайдеру причинен ущерб (включая стоимость незаконно полученных Вознаграждений, штрафы, претензии Респондентов и третьих лиц), стороны действуют в соответствии с Соглашением с Клиентом и применимым законодательством в части возмещения убытков и иных последствий.

11.1. Общие положения и связь с документами по ПДн

• 11.1.1. Обработка персональных данных Респондентов и Пользователей Клиента при проведении Активностей осуществляется в соответствии с:
  a) применимым законодательством о персональных данных и смежных областях;
  b) политиками и соглашениями Провайдера по обработке персональных данных;
  c) соглашениями между Провайдером и Клиентом (включая соглашение об обработке ПДн/DPA, при наличии);
  d) Пользовательским соглашением для респондентов и иными документами Провайдера, доводимыми до Респондентов.
• 11.1.2. Настоящий раздел устанавливает общие правила распределения ролей и обязанностей в рамках Активностей, но не заменяет и не ограничивает действие специальных документов по персональным данным. В случае противоречий приоритет имеют такие специальные документы.

11.2. Роли сторон в обработке персональных данных

• 11.2.1. В общем случае при проведении Активностей:
  a) Клиент выступает в роли оператора персональных данных (Оператора ПДн) – лица, определяющего цели и средства обработки ПДн Респондентов для своих бизнес-целей;
  b) Провайдер выступает в роли обработчика персональных данных (Обработчика) Клиента, обрабатывающего ПДн в интересах и по поручению Клиента в пределах функционала Платформы.
• 11.2.2. В части регистрации Респондентов на Платформе, их учетных записей, базовой панели и модели базового Вознаграждения Провайдер может выступать самостоятельным оператором персональных данных Респондентов (Оператором ПДн), действуя на основании собственных документов для Респондентов.
• 11.2.3. Конкретное распределение ролей Клиента как Оператора ПДн и Провайдера как Обработчика (а также случаев, когда Провайдер является самостоятельным Оператором ПДн) может быть дополнительно определено в соглашении об обработке ПДн (DPA) и/или иных документах. В случае расхождений между настоящими Правилами и такими документами приоритет имеют положения DPA и профильных документов по ПДн.
• 11.2.4. Клиент признает, что Провайдер (как Обработчик и/или как самостоятельный Оператор ПДн) обрабатывает ПДн Респондентов лишь в объеме, необходимом для:
  a) предоставления функциональности Платформы и Модулей;
  b) выполнения обязательств по Соглашению с Клиентом и документам для Респондентов;
  c) соблюдения требований законодательства, в том числе по хранению логов и учетных данных.

11.3. Категории персональных данных и Данных Активности

• 11.3.1. В рамках Активностей могут обрабатываться, в частности:
  а) идентификационные и контактные данные Респондентов (ФИО/псевдоним, e-mail, телефон, идентификаторы в мессенджерах и т.п.);
  b) данные учетной записи Респондента на Платформе (логин, идентификаторы аккаунта, настройки, язык, страна и т.п.);
  c) данные, сообщаемые Респондентом в ответах на вопросы Опроса или в рамках иных Активностей (оценки, мнения, отзывы, свободные комментарии, загружаемые файлы и др.);
  d) технические данные: IP-адрес, информация об устройстве и браузере, cookie и иные идентификаторы, временные метки действий, статус доставки сообщений, данные о ходе участия;
  e) агрегированные и/или обезличенные данные и отчеты (статистика, распределения ответов, сводные показатели).
• 11.3.2. Клиент как Оператор ПДн не должен запрашивать иные категории ПДн, кроме тех, которые необходимы для целей конкретной Активности и соответствуют принципу минимизации. Запрос специальных/чувствительных категорий данных и данных уязвимых групп допускается только при условии соблюдения всех требований законодательства и документов по ПДн.

11.4. Правовые основания обработки персональных данных

• 11.4.1. Клиент, действующий как Оператор ПДн в рамках своих Активностей, самостоятельно определяет правовые основания обработки ПДн Респондентов (согласие, договор, законный интерес и др.) и несет полную ответственность за корректность выбора и соблюдение таких оснований.
• 11.4.2. Если для участия в Активности требуется отдельное согласие Респондента (например, на маркетинговые коммуникации, обработку специальных категорий данных, передачу данных третьим лицам), Клиент обязан обеспечить получение и фиксацию такого согласия в форме, соответствующей законодательству и документам по ПДн.
• 11.4.3. Провайдер как Обработчик может предоставлять Клиенту технические средства для отображения текстов согласий/уведомлений и фиксации факта акцепта (чекбоксы, баннеры, логи согласий и т.п.), однако:
  a) ответственность за содержание текстов и их соответствие законодательству несет Клиент, если такие тексты подготовлены/заданы Клиентом;
  b) обеспечение правомерности используемых оснований обработки и полноты информирования Респондентов остается обязанностью Клиента как Оператора ПДн.

11.5. Прозрачность и информирование Респондентов

• 11.5.1. До начала участия в Активности Респонденту должна быть доступна информация, как минимум, о:
  a) Организаторе Активности и, при необходимости, лице (лицах), от имени которого обрабатываются его ПДн;
  b) целях проведения Активности и обработки ПДн;
  c) основных категориях обрабатываемых данных;
  d) ключевых условиях участия и Вознаграждения (если предусмотрены);
  e) ссылках на применимые документы по ПДн и условиям использования Платформы (Политика конфиденциальности, Политика cookie, Пользовательское соглашение для респондентов и др.).
• 11.5.2. В части, относящейся к базовой регистрации Респондента на Платформе и участию в панели Респондентов, информирование осуществляется Провайдером как Оператором ПДн по его собственным документам. В части, относящейся к специфическим целям Активности Клиента (например, исследование удовлетворенности клиентов Клиента), обязанность по дополнительному информированию возлагается на Клиента как Оператора ПДн для таких целей.

11.6. Передача и доступ к данным Активности.

• 11.6.1. Доступ к персональным данным и Данным Активности в Платформе предоставляется:
  а) Провайдеру и его уполномоченным специалистам – в объеме, необходимом для поддержки, администрирования, обеспечения безопасности и исполнения обязательств перед Клиентом и Респондентами;
  b) Клиенту и его Пользователям – в пределах предоставленных прав доступа и настроек Активности/Тарифа;
  c) Партнерам Провайдера и Клиента – в объеме, предусмотренном документами Провайдера и явно указанном в условиях Активности (например, для предоставления Вознаграждений, доставки призов, исполнения программы лояльности).
• 11.6.2. Клиент как Оператор ПДн обязуется:
  a) не предоставлять доступ к персональным данным Респондентов неуполномоченным лицам;
  b) не использовать Платформу для несанкционированной передачи данных третьим лицам вне рамок согласованных целей;
  c) соблюдать режим конфиденциальности в отношении всех персональных данных и Данных Активности, получаемых через Платформу.
• 11.6.3. При экспорте Данных Активности из Платформы (выгрузка файлов, АРІ, интеграции и др.) Клиент несет ответственность за:
  a) их безопасное хранение и обработку на своей стороне;
  b) соблюдение требований законодательства к трансграничной передаче данных (если применимо);
  c) выполнение запросов субъектов ПДн по данным, уже выведенным за пределы Платформы.

11.7. Сроки хранения, обезличивание и удаление

• 11.7.1. Сроки хранения персональных данных и Данных Активности в Платформе определяются:
  a) документами Провайдера по обработке ПДн и внутренними процедурами Провайдера;
  b) условиями Соглашения с Клиентом и выбранного Тарифа;
  c) особыми требованиями законодательства (например, по срокам хранения логов и бухгалтерских документов).
• 11.7.2. По истечении соответствующих сроков Провайдер вправе:
  a) удалить данные;
  b) либо перевести их в обезличенную/агрегированную форму, не позволяющую идентифицировать Респондентов.
• 11.7.3. Клиент вправе запросить у Провайдера удаление или обезличивание Данных Активности, относящихся к конкретным Активностям, в пределах функциональных возможностей Платформы и с учетом обязательных сроков хранения, установленных законом и документами Провайдера.
• 11.7.4. Удаление данных из интерфейса Платформы не означает немедленного удаления всех их копий из резервных копий и архивов Провайдера: такие копии могут сохраняться ограниченное время, предусмотренное внутренними процедурами Провайдера, и используются только для целей восстановления, безопасности и выполнения правовых обязанностей.

11.8. Реализация прав субъектов ПДн

• 11.8.1. Респонденты могут реализовывать свои права (доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, отзыв согласия и др.) в порядке, определенном документами Провайдера для Респондентов и/или в соответствии с информацией, предоставленной в рамках конкретной Активности.
• 11.8.2. Если запрос Респондента касается данных и обработки, за которые отвечает Клиент как Оператор ПДн (например, данные, экспортированные Клиентом или используемые Клиентом для собственных целей), Провайдер вправе:
  a) перенаправить запрос Клиенту;
  b) уведомить Клиента о получении такого запроса;
  c) по возможности технически содействовать Клиенту в исполнении его обязанностей (например, через механизмы удаления/экспорта ПДн), если это предусмотрено Соглашением с Клиентом и DPA.
• 11.8.3. Клиент как Оператор ПДн обязан своевременно и надлежащим образом реагировать на обращения Респондентов, относящиеся к Активностям Клиента, и, при необходимости, привлекать Провайдера только в объеме, предусмотренном соглашениями и техническими возможностями Платформы.

11.9. Конфиденциальность и результаты Активностей

• 11.9.1. Данные Активности и результаты опросов (включая обезличенные и агрегированные отчеты) могут содержать конфиденциальную информацию о бизнесе Клиента, а также персональные данные Респондентов. Провайдер и Клиент обязуются соблюдать режим конфиденциальности в отношении такой информации в соответствии с Соглашением с Клиентом и применимым правом.
• 11.9.2. Клиент не вправе раскрывать третьим лицам данные и результаты Активностей таким образом, который нарушает права Респондентов, документацию Провайдера по ПДн или условия конкретной Активности (например, обещание анонимности).
• 11.9.3. Провайдер вправе использовать обезличенные и агрегированные данные (без возможности идентификации Респондентов и конкретного Клиента) для аналитики, статистики, улучшения Платформы и разработки новых продуктов, если это предусмотрено его политиками и/или Соглашением с Клиентом.

12.1.1. Цели антифрод-проверок и модерации

12.1.2. Провайдер реализует в Платформе механизмы антифрода и модерации, направленные на:
a) защиту Респондентов, Клиента и Провайдера от злоупотреблений и мошенничества;
b) обеспечение добросовестного участия в Активностях и корректности начисления Вознаграждений;
c) поддержание качества Данных Активности и репутации Платформы.
12.1.3. Клиент соглашается с тем, что работа антифрод- и модерационных механизмов может приводить к ограничению участия отдельных Респондентов, аннулированию их результатов и/или приостановке Активностей при наличии объективных оснований.

12.2. Антифрод-механизмы Платформы

• 12.2.1. Провайдер вправе использовать автоматизированные и полуавтоматические средства выявления злоупотреблений, включая, но не ограничиваясь:
  a) анализ повторяющихся регистраций и попыток участия (по устройствам, IP-адресам, техническим идентификаторам и т.п.);
  b) контроль аномальной активности (чрезмерно быстрое прохождение, массовые однотипные ответы, подозрительные реферальные цепочки);
  c) лимиты на количество участий/активаций с одного идентификатора;
  d) выявление подозрительных шаблонов поведения в стимулирующих Активностях и реферальных программах.
• 12.2.2. Конкретные алгоритмы и настройки антифрод-механизмов являются внутренней информацией Провайдера, не подлежат раскрытию и могут изменяться по его усмотрению.
• 12.2.3. В рамках антифрод-проверок Провайдер вправе временно:
  a) приостанавливать начисление и выдачу Вознаграждений;
  b) блокировать отдельные учетные записи Респондентов, устройства, IP-адреса или другие идентификаторы;
  c) ограничивать участие в конкретных Активностях или в их части.

12.3. Модерация Активностей и вмешательство Провайдера

• 12.3.1. Провайдер вправе проводить выборочную или целевую модерацию Активностей, их условий и Контента, а также мониторинг обращений Респондентов и технических показателей, чтобы выявлять:
  a) нарушения настоящих Правил, AUP, документов по ПДн;
  b) признаки мошенничества, злоупотреблений или технических сбоев;
  c) грубые нарушения прав Респондентов или третьих лиц.
• 12.3.2. При выявлении нарушений или серьезных рисков Провайдер вправе:
  a) запросить у Клиента разъяснения и/или исправления;
  b) потребовать изменить условия Активности или ее Контент;
  c) временно приостановить Активность (полностью или частично);
  d) в случае грубых или повторных нарушений — остановить Активность и/или применить меры к Аккаунту Клиента, предусмотренные Соглашением с Клиентом и AUP.
• 12.3.3. Факт отсутствия предварительной модерации Активности не означает согласия Провайдера с ее содержанием и не освобождает Клиента от ответственности за Контент и условия Активности.

12.4. Обязанности Клиента по содействию антифроду и модерации

• 12.4.1. Клиент обязан:
  a) не предпринимать действий, направленных на обход антифрод-механизмов Платформы;
  b) не поручать третьим лицам искусственно участвовать в Активностях (накрутка ответов, фальшивые регистрации, «фермы» рефералов и т.п.);
  c) по запросу Провайдера предоставлять информацию, необходимую для проверки добросовестности Активности (описание источников контактов, сценариев, специальных условий и др.), в разумных пределах.
• 12.4.2. При проведении стимулирующих Активностей и реферальных программ Клиент обязан учитывать ограничения и рекомендации Провайдера, связанные с антифрод-защитой (лимиты, фильтры, дополнительно требуемые поля и т.п.).
• 12.4.3. Если Клиент отказывается устранить нарушения или сотрудничать в рамках обоснованного антифрод-расследования, Провайдер вправе приостановить или прекратить Активности Клиента и/или ограничить доступ к Модулям в объеме, предусмотренном Соглашением с Клиентом и AUP.

12.5. Контроль качества данных и пост-фильтрация

• 12.5.1. Провайдер может предоставлять технические средства для оценки качества ответов и Данных Активности (например, фильтры «слишком быстрых» прохождений, детекторы однотипных ответов, контроль логических противоречий и т.п.).
• 12.5.2. Клиент вправе применять пост-фильтры и критерии отбора данных (удаление явного «мусорного» ответа, отсеивание респондентов вне целевой аудитории и т.п.) при условии, что это:
  a) не приводит к дискриминации Респондентов;
  b) не нарушает объявленные условия Активности и обещания по Вознаграждениям;
  c) не применяется произвольно и выборочно к отдельным Респондентам без объективных оснований.
• 12.5.3. Если в результате применения пост-фильтров Клиент планирует лишить отдельных Респондентов права на Вознаграждение, он обязан учитывать:
  a) условия и правила соответствующей Активности;
  b) применимое законодательство (в том числе о стимулирующих акциях, защите прав потребителей);
  c) добросовестность и разумность своих решений.
• 12.5.4. Провайдер не несет ответственность за решения Клиента по пост-фильтрации данных и перерасчету результатов, если такие решения приняты Клиентом самостоятельно и не обусловлены обязательными требованиями Платформы.

12.6. Последствия фрода и нарушений

• 12.6.1. При подтвержденном фроде или злоупотреблениях Провайдер вправе:
  a) аннулировать результаты участия отдельных Респондентов или групп Респондентов;
  b) аннулировать или скорректировать ранее начисленные (но не выданные) Вознаграждения;
  c) заблокировать или ограничить использование Платформы конкретными Респондентами;
  d) предложить Клиенту провести повторную Активность/этап либо скорректировать условия.
• 12.6.2. Если действия Респондентов, Клиента, его Пользователей или Партнеров привели к причинению ущерба Провайдеру (включая стоимость необоснованно выданных Вознаграждений, штрафы, претензии со стороны Респондентов или третьих лиц, репутационные потери), вопрос урегулирования последствий решается в порядке, установленном Соглашением с Клиентом и применимым законодательством.
• 12.6.3. Применение Провайдером антифрод-мер, модерации, приостановки или прекращения Активности по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, не считается нарушением обязательств Провайдера перед Клиентом, если такие меры были обоснованными и пропорциональными выявленным рискам.

13.1. Виды обращений Респондентов

• 13.1.1. В рамках Активностей Респонденты могут обращаться с:
  a) вопросами о содержании Активности, условиях участия и Вознаграждениях;
  b) жалобами на некорректные условия, отказ в участии, дисквалификацию или непредоставление Вознаграждения;
  c) сообщениями о технических проблемах при участии в Активности;
  d) обращениями, связанными с персональными данными.
• 13.1.2. Конкретные каналы для обращений (форма на Платформе, е-mail поддержки, чат, контакт Организатора и т.п.) могут указываться:
  a) в интерфейсе Платформы;
  b) в описании/правилах конкретной Активности;
  c) в документах Провайдера для Респондентов.

13.2. Распределение обращений между Провайдером и Клиентом

• 13.2.1. Провайдером, в рамках стандартных процедур технической поддержки, рассматриваются обращения Респондентов, связанные преимущественно с:
  a) технической работой Платформы (недоступность, ошибки интерфейса, сбои в отправке/сохранении ответов);
  b) регистрацией и авторизацией на Платформе;
  c) базовой моделью панели и базового Вознаграждения, предоставляемого Провайдером.
• 13.2.2. Организатором Активности рассматриваются обращения Респондентов, связанные преимущественно с:
  a) содержанием Активности (вопросы, сценарий, логика отбора, критерии дисквалификации);
  b) условиями участия, которые определены Организатором;
  c) дополнительными или альтернативными Вознаграждениями, обещанными Клиентом или Партнерами Клиента;
  d) действиями/бездействием Клиента, его Пользователей или Партнеров.
• 13.2.3. Если обращение Респондента поступает Провайдеру, но очевидно относится к зоне ответственности Клиента, Провайдер вправе:
  a) перенаправить обращение Клиенту с указанием на его предмет;
  b) или уведомить Респондента о том, что по данному вопросу он должен обратиться непосредственно к Клиенту/Организатору, указав, по возможности, актуальные контактные данные.
• 13.2.4. Если обращение Респондента поступает Клиенту, но очевидно касается технической работы Платформы либо базовой панели Респондентов, Клиент обязан направить Респондента к каналам поддержки Провайдера и/или, при необходимости, обратиться в поддержку Провайдера от своего имени.

13.3. Минимальные стандарты рассмотрения жалоб Клиентом

• 13.3.1. Клиент обязуется выстроить у себя процесс обработки обращений Респондентов, относящихся к его Активностям, таким образом, чтобы обеспечивать:
  a) своевременное рассмотрение жалоб и запросов;
  b) корректную и уважительную коммуникацию с Респондентами;
  c) документирование принятых решений по спорным ситуациям (дисквалификация, отказ в выдаче Вознаграждения и т.п.).
• 13.3.2. Рекомендуется установить разумные сроки рассмотрения обращений (например, до 10 рабочих дней, если меньший срок не вытекает из законодательства или условий конкретной Активности) и по возможности информировать Респондентов о таких сроках в правилах Активности.
• 13.3.3. Клиент обязан учитывать:
  a) условия соответствующей Активности (в том числе правила конкурсов, розыгрышей и реферальных программ);
  b) требования законодательства (в частности, о защите прав потребителей и рекламе, если применимо);
  c) обязательства, взятые Клиентом перед Респондентами в материалах Активности.

13.4. Взаимодействие Клиента и Провайдера по жалобам

• 13.4.1. При возникновении сложных или спорных ситуаций (массовые жалобы, публичные негативные отзывы, претензии регуляторов) Клиент и Провайдер обязуются по возможности взаимодействовать добросовестно и координировать свои действия в части, касающейся Платформы и совместно проводимых Активностей.
• 13.4.2. Провайдер вправе запросить у Клиента:
  a) информацию о фактических условиях Активности;
  b) текст правил, коммуникаций и иных материалов, доведенных до Респондентов;
  c) данные о том, какие решения по жалобам уже были приняты Клиентом.
• 13.4.3. Клиент обязан предоставлять такую информацию в разумные сроки и в необходимом объеме, если жалобы Респондентов затрагивают также репутацию Платформы или могут повлечь регуляторные риски для Провайдера.
• 13.4.4. Если по результатам рассмотрения жалобы выявлено нарушение настоящих Правил, AUP, документов по персональным данным или законодательства со стороны Клиента, Провайдер вправе применить меры, предусмотренные настоящими Правилами и Соглашением с Клиентом (включая изменение/остановку Активности или ограничение доступа к Модулям).

13.5. Связь с запросами субъектов персональных данных

• 13.5.1. Жалобы и обращения Респондентов, связанные с их персональными данными (доступ, удаление, исправление, отзыв согласия и т.п.), рассматриваются с учетом распределения ролей Клиента и Провайдера как Оператора ПДн и Обработчика, установленного в разделе 11 и соответствующих документах по ПДн.
• 13.5.2. Если жалоба/запрос касается обработки данных в рамках целей Клиента (как Оператора ПДн), Клиент обязан:
  a) рассмотреть обращение в сроки и порядке, предусмотренные законодательством;
  b) при необходимости использовать технические функции Платформы (удаление/ограничение/экспорт данных), если это возможно и предусмотрено соглашениями с Провайдером;
  c) при необходимости информировать Провайдера о результатах рассмотрения, если это влияет на обработку данных в Платформе.
• 13.5.3. Провайдер, действуя как самостоятельный Оператор ПДн для панели Респондентов и базовой регистрации, рассматривает обращения Респондентов в своей части самостоятельно, в соответствии со своими политиками и процедурами, при этом может взаимодействовать с Клиентом, если запрос затрагивает конкретную Активность Клиента.

13.6. Информирование Респондентов о результатах рассмотрения жалоб

• 13.6.1. Организатор Активности (Клиент либо Провайдер, в зависимости от роли) несет ответственность за информирование Респондентов о принятых по их жалобам решениях в объеме, предусмотренном законодательством и условиями Активности.
• 13.6.2. В стимулирующих Активностях (конкурсы, розыгрыши, реферальные программы) Организатору рекомендуется:
  a) предусмотреть в правилах Активности общий порядок подачи жалоб/запросов;
  b) по возможности информировать Респондентов о причинах отказа в Вознаграждении или дисквалификации, не раскрывая при этом внутреннюю логику антифрод-систем и не создавая условий для их обхода.
• 13.6.3. Формат и уровень детализации ответа Респонденту могут определяться Организатором самостоятельно при условии соблюдения требований законодательства и документов Провайдера по ПДн и защите конфиденциальной информации.

14.1. Что считается нарушением Правил

• 14.1.1. Нарушением настоящих Правил, Соглашения с Клиентом, AUP и/или документов по ПДн, в частности, признаются:
  a) запуск Активностей с Контентом, запрещенным или ограниченным разделом 7 и AUP;
  b) проведение Активностей с нарушением требований законодательства (в том числе о персональных данных, рекламе, защите прав потребителей, стимулирующих акциях, защите конкуренции и др.);
  c) использование Платформы для лотерей, азартных игр, пари или иной деятельности, противоречащей разделам 5 и 10;
  d) использование незаконно полученных баз контактов, «серых» баз, рассылка спама, игнорирование отказов Респондентов от коммуникаций;
  e) фрод и злоупотребления (накрутка ответов, искусственное участие в Активностях, обход антифрод-механизмов, манипулирование реферальными программами и Вознаграждениями);
  f) грубые нарушения прав Респондентов и третьих лиц (клевета, дискриминация, нарушение ИС, неправомерное раскрытие данных и конфиденциальной информации);
  g) нарушение обязательств Клиента как Оператора ПДн в части обработки данных через Платформу, если это влечет риск для Провайдера или Респондентов;
  h) неисполнение законных требований Провайдера по устранению нарушений, предоставлению информации или содействию антифрод- и ПДн-проверкам.
• 14.1.2. Повторное, систематическое или заведомое нарушение настоящих Правил и связанных документов рассматривается как отягчающее обстоятельство и может повлечь более строгие меры со стороны Провайдера.

14.2. Общие принципы применения мер

• 14.2.1. Провайдер применяет меры воздействия, руководствуясь принципами:
  a) соразмерности допущенному нарушению и его последствиям;
  b) необходимости предотвращения дальнейшего ущерба Респондентам, Клиентам, Провайдеру и третьим лицам;
  c) соблюдения требований законодательства и договорных обязательств.
• 14.2.2. В зависимости от характера и тяжести нарушения Провайдер может применять как одну меру, так и несколько одновременно, а также усиливать или смягчать меры по результатам взаимодействия с Клиентом.

14.3. Виды мер, применяемых Провайдером

• 14.3.1. Предупреждение
  a) направление Клиенту уведомления о выявленных нарушениях с описанием сути нарушения и предложением устранить его в разумный срок;
  b) рекомендации по корректировке Активности, Контента, условий участия или настроек Платформы.
• 14.3.2. Ограничение отдельных Активностей
  a) временная приостановка одной или нескольких Активностей Клиента;
  b) остановка Активности с запретом дальнейшего участия до устранения нарушений;
  c) запрет на запуск новых Активностей определенного типа (например, стимулирующих или реферальных) до согласования с Провайдером.
• 14.3.3. Ограничение функциональности Модулей
  a) временное отключение отдельных функций (рассылки, реферальных механизмов, начисления Вознаграждений и т.п.);
  b) ограничение доступа Пользователей Клиента к определенным Модулям или их частям;
  c) изменение лимитов (количества Активностей, объемов рассылок, размера панелей и др.).
• 14.3.4. Ограничение Аккаунта Клиента
  a) временное ограничение доступа Клиента к Аккаунту или его отдельным разделам;
  b) перевод Аккаунта в режим «только чтение» (без возможности запуска новых Активностей).
• 14.3.5. Прекращение предоставления услуг
  a) одностороннее приостановление исполнения части обязательств по Соглашению с Клиентом (в пределах, допускаемых этим Соглашением);
  b) одностороннее расторжение Соглашения с Клиентом по основаниям, предусмотренным этим Соглашением и/или законом, с блокировкой Аккаунта и прекращением доступа к Платформе.

К мерам, которые Провайдер вправе применять при нарушении настоящих Правил, относятся, в частности:

14.4. Особые случаи немедленного вмешательства

• 14.4.1. Провайдер вправе без предварительного предупреждения немедленно приостановить или остановить Активность (или их группу), а при необходимости – ограничить доступ к Модулям, если:
  a) Активность содержит явно незаконный контент (призывы к насилию, экстремизму, порнографию, рекламу запрещенных товаров и услуг и т.п.);
  b) Активность создает явную угрозу правам, свободам, здоровью или безопасности Респондентов и третьих лиц;
  c) Активность используется для осуществления мошенничества, финансовых пирамид, незаконных лотерей, азартных игр или иных запрещенных схем;
  d) имеет место серьезное нарушение законодательства о персональных данных, создающее риск для значительного числа Респондентов;
  e) так того требуют требования уполномоченных органов или обязательные предписания регуляторов/судов.
• 14.4.2. В таких случаях Провайдер по возможности информирует Клиента о принятых мерах и общих причинах вмешательства, а также может запросить у Клиента пояснения и дополнительную информацию.

14.5. Соотношение мер по настоящим Правилам и Соглашению с Клиентом

• 14.5.1. Применение мер, предусмотренных настоящим разделом, не исключает и не ограничивает права Провайдера на:
  a) реализацию иных средств защиты, предусмотренных Соглашением с Клиентом, AUP, DPA и иными документами;
  b) обращение за защитой своих прав и законных интересов в административном или судебном порядке;
  c) взыскание убытков, штрафов, пеней и иных сумм, предусмотренных Соглашением с Клиентом или законом.
• 14.5.2. Если в Соглашении с Клиентом установлен специальный порядок приостановки/прекращения предоставления услуг, уведомления и сроки, такие условия применяются совместно с настоящим разделом. В случае противоречий приоритет имеют положения Соглашения с Клиентом.

14.6. Ответственность Клиента и компенсация ущерба

• 14.6.1. Клиент несет ответственность за нарушения настоящих Правил, допущенные им, его Пользователями, Партнерами Клиента и иными лицами, действующими от имени или по поручению Клиента в рамках Активностей.
• 14.6.2. Если в результате нарушения Клиента (или указанных лиц) Провайдеру причинен ущерб (включая стоимость необоснованно выплаченных Вознаграждений, штрафы, компенсации Респондентам и третьим лицам, расходы на юридическую защиту, репутационный ущерб), порядок его возмещения определяется Соглашением с Клиентом и применимым законодательством.
• 14.6.3. Клиент обязуется в разумных пределах содействовать Провайдеру в урегулировании претензий Респондентов и третьих лиц, связанных с нарушениями Клиента (например, предоставлять информацию, участвовать в переговорах с контрагентами, давать пояснения регуляторам), если это требуется для минимизации ущерба обеих сторон.

14.7. Отказ от ответственности Провайдера за последствия нарушений Клиента

• 14.7.1. Провайдер не несет ответственности за любые убытки Клиента, вызванные:
  a) приостановкой или остановкой Активностей, ограничением доступа к Модулям или Аккаунту Клиента по основаниям, предусмотренным настоящими Правилами, AUP и Соглашением с Клиентом;
  b) действиями Клиента, его Пользователей и Партнеров, нарушающими законодательство, права Респондентов и третьих лиц;
  c) потерей данных или результатов Активностей, если такая потеря стала следствием грубых нарушений Клиента или требований уполномоченных органов и при этом Провайдер действовал в рамках закона и договоров.
• 14.7.2. При выборе и применении мер к Клиенту Провайдер стремится минимизировать негативные последствия для добросовестных Респондентов и самого Клиента, однако не может гарантировать отсутствие любых неблагоприятных эффектов, если такие меры объективно необходимы для предотвращения более серьезного вреда.

15.1. Публикация и версия.

15.2. Порядок изменения.

• 15.2.1. Провайдер вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Правила в случае:
  a) развития и изменения функциональности Платформы и Модулей;
  b) изменения применимого законодательства и требований регуляторов;
  c) появления новых типов Активностей, моделей вознаграждения, антифрод-механизмов и иных значимых бизнес- или технических изменений;
  d) необходимости устранения ошибок, неточностей или противоречий в тексте Правил.
• 15.2.2. Обновленная редакция Правил вступает в силу с даты, указанной в такой редакции, при этом по общему правилу не ранее даты ее публикации в интерфейсе Платформы и/или на сайте Провайдера, если иное не вытекает из обязательных требований закона или предписаний государственных органов.
• 15.2.3. Провайдер может, по своему усмотрению, дополнительно уведомлять Клиента об изменениях Правил через доступные каналы (всплывающие уведомления, сообщения в интерфейсе, e-mail и т.п.), особенно если изменения могут существенно повлиять на способ проведения Активностей или обязанности Клиента.

15.3. Применение изменений к действующим и новым Активностям

• 15.3.1. Для Активностей, запускаемых Клиентом после даты вступления в силу обновленной редакции Правил, такая редакция применяется полностью.
• 15.3.2. Для Активностей, которые были запущены до вступления в силу новой редакции, по общему правилу применяются условия Правил, действовавшие на момент запуска Активности, если:
  a) иное прямо не предусмотрено обязательными требованиями законодательства или предписаниями уполномоченных органов;
  b) изменения не направлены на улучшение защиты прав Респондентов или устранение существенных рисков нарушения закона.
• 15.3.3. В случаях, когда изменения Правил обусловлены необходимостью приведения Активностей в соответствие с новыми императивными требованиями закона или регуляторов, такие изменения могут применяться и к уже действующим Активностям. Провайдер вправе потребовать от Клиента:
  a) скорректировать условия и Контент Активностей;
  b) при необходимости приостановить или завершить соответствующие Активности до приведения их в соответствие с обновленными требованиями.

16.1.

16.2.

16.3.